全國12328電話系統建設與運行管理工作推進會召開

9月19日至20日，全國12328電話系統建設與運行管理工作推進會在福建省龍岩市召開。會議提出，要以建設人民滿意交通為目標，以推進交通運輸治理能力現代化為主線，努力將12328建設成為涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域，全領域覆蓋、全天候運行、全方位服務的交通運輸“一號通”。

全面開通12328電話，是交通運輸部黨組面對改革發展新形勢新要求，為改進提升運輸服務水平、加強創新社會管理、保障和改善民生作出的重要部署。據部運輸服務司巡視員王水平介紹，幾年來，在全國交通運輸系統的共同努力下，12328建設與運行管理工作取得了階段性成效，較好地發揮了傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的作用。截至目前，全國330多個地市級以上城市全部開通運行了12328電話，22個省份實現了部、省、市三級聯網運行，其餘省份正在加快推進聯網工作。今年上半年，12328共受理有效業務1144.97萬件、同比增長17.5%，業務量在全國50多個123開頭的政府公益性服務電話中名列前茅，系統運行質量持續穩定向好，12328品牌形象初步創立。

會議指出，當前，交通運輸領域新情況新問題相互疊加，要求發揮好12328的“連心橋”作用；建設人民滿意交通任務繁重，要求發揮好12328的“排頭兵”作用；運輸服務轉型升級步伐加快，要求發揮好12328的“智囊團”作用。各級交通運輸部門要緊緊圍繞建設人民滿意交通，樹立並踐行“開得通、用得了、信得過”的工作理念，進一步加強12328系統建設運行管理，切實把12328打造成為綜合運輸服務的“晴雨錶”、運輸市場經濟運行的“風向標”、交通運輸部門與人民群眾的“連心橋”，為推進交通運輸治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。

會議強調，要緊緊圍繞加快推進12328系統建設和不斷優化系統運行管理這兩個重點，堅持兩手齊抓、多管齊下，推動實現“三個轉變”，即交通運輸信息諮詢由“被動回復”向“主動推送”轉變，交通運輸主管部門由“害怕投訴”向“歡迎監督”轉變，廣大社會公眾由“需求型”關心交通運輸發展向“推動型”參與交通運輸行業治理轉變。要積極構建涵蓋熱線電話、短消息、網站、論壇、微博、微信公眾號、手機APP、電子郵箱8大服務渠道，讓12328業務受理更暢通、服務群眾更便捷。要持續提升12328的便民服務和可持續發展兩方面能力，讓12328開得通、留得住、用得了、叫得響，將12328打造成為全國交通運輸領域的百年老字號。

會議要求，近期要圍繞加快提升12328系統服務能力，重點做好4項工作。一是加快推進12328聯網工作。二是不斷提升12328大數據服務能力。三是著力打造愛崗敬業、業務精通的工作隊伍。四是推動建立12328工作長效機制。

會上，福建省、北京市、遼寧省、貴州省以及江蘇省南京市、四川省宜賓市交通運輸主管部門作了經驗交流。會議還通報表揚了2015—2016年度全國12328電話十佳服務中心及百佳話務人員。