12328上半年受理有效業務超1144萬件

記者日前從交通運輸部運輸服務司獲悉，今年上半年，全國12328交通運輸服務監督電話系統（簡稱12328電話系統）共受理有效業務1144.97萬件，比去年同期增長17.5%，信息諮詢類業務佔比超九成，公眾參與積極性不斷提高，服務行業發展和民生能力不斷增強。

上半年12328電話系統受理的有效業務中，投訴舉報、信息諮詢、意見建議三類業務分別佔業務總量的5.7%、93.12%和1.18%，涉及公路、城市客運和道路運輸領域的業務量分別為781.67萬件、287.2萬件和75.81萬件。

上半年12328電話10秒內接通率平均為73.8%，即時答覆率80.1%，辦結率88.9%，處理滿意率80.5%，運行質量穩中向好。12328官方網站、微信公眾號、微博等渠道受理的業務量達48.72萬件、同比增長7.66倍，12328微信公眾號、微博逐步成為社會公眾參與交通運輸管理互動的重要渠道。

從區域分佈看，河北、河南、重慶、遼寧、江蘇、廣東等6個省市上半年12328電話業務量超過50萬件，其中河北省業務量為383.1萬件、河南省業務量為144.3萬件。22個省份業務量同比有所增長。截至6月底，北京、內蒙古、遼寧、黑龍江、河南、江蘇、江西、重慶、貴州、青海、新疆生産建設兵團等已實現12328電話系統與部級系統的聯網運行。

隨著12328電話系統建設的深入推進，12328電話覆蓋面進一步擴大。二季度，遼寧省瀋陽市迎來史上最大規模公交線路調流，瀋陽市12328電話中心第一時間了解具體運營情況並反饋給有出行需求的市民，有力保障了公交線路調流工作的順利開展；深圳市12328電話共受理群眾報失求助1860宗、GPS查詢4381人次，通過GPS定位查詢幫助找回失物524宗。