江蘇省政務服務熱線聯動 傾聽群眾萬千呼聲

省級“12345”12月上線
全省政務服務熱線聯動 傾聽群眾萬千呼聲

到2016年12月，市民無論在江蘇哪個地區，直接撥打“12345”就能反映政府公共服務領域的問題，省市縣三級和各部門將按照管理層次和屬地權限第一時間辦理。9月23日，省政府召開專題會議部署推進省級“12345”政務服務熱線建設。

江蘇政務服務熱線建設較早，全省13個設區市、55個縣（市、區）已建成“12345”政府公共服務熱線，在全國率先實現市縣兩級全覆蓋；53個省級部門設立了公共服務熱線，涌現出一批在全國有較大影響力的服務品牌。

面對全面深化改革新形勢、服務型政府建設新要求、人民群眾新期盼，迫切需要省級層面統籌調度。“在鞏固市縣‘12345’政務服務熱線建設成果、整合優化各設區市和省各職能部門單位服務熱線資源基礎上，加強全省政務服務熱線大數據應用，打造統一、便民、高效的消費投訴、經濟行為舉報、行政效能投訴和作風監督平臺。”省政府辦公廳政務公開辦主任張旻介紹，除了整合建立省級“12345”政務服務熱線，還將構建統一的全省政務熱線服務體系、應用熱線服務大數據，搭建政情民意平臺。

建設省級政務服務熱線，省政府已制定“路線圖”、拿出“時間表”——

2016年11月底，建成熱線呼叫中心服務平臺，包括呼叫平臺、辦理平臺和監督平臺，實現三方對話互通、工單對接互通、數據試點互通，啟動省級熱線運營支撐平臺一期項目建設。12月上旬，省級熱線正式開通上線，熱線服務初具規模。

2017年6月底，全面完成小熱線融合，完成省級熱線運營支撐平臺一期項目建設，實現與各成員單位服務工單和數據資源的對接聯通、實時共享；引入全媒體服務渠道，為熱線大數據應用夯實基礎。

2017年7月1日起，基於省級熱線運營數據積累和全省熱線信息資源，建立大數據政情民意分析系統，供省委省政府決策，熱線價值進一步凸顯。

建立省級“12345”政務服務熱線，實現省、市、縣三級政務服務熱線聯動融合，江蘇走在了全國前列，這將進一步暢通百姓訴求渠道，搭建黨委政府與百姓更加密切溝通的橋梁。（記者 黃偉）