工商總局副局長：網絡平臺要自覺履行社會責任
切實保護消費者合法權益

馬正其在北京調研電子商務市場時強調
網絡平臺要自覺履行社會責任 切實保護消費者合法權益

9月22日，國家工商總局副局長馬正其在北京市專程調研電子商務市場發展情況和網絡消費維權工作。

馬正其聽取了北京市工商局與11家知名電商企業落實《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》，以搭建政企合作平臺為抓手，積極構建“行政+市場+技術”新型網絡維權模式的進展情況。

馬正其參觀了京東集團企業文化展廳、數據指揮中心和亞馬遜（中國）投資有限公司，分別與兩家企業負責人座談，詳細了解企業在把好平臺市場主體準入關、加強商品質量內部管理以及運用大數據解決消費者訴求等方面的情況，並就《消費者權益保護實施條例》（徵求意見稿）和網絡消費維權的突出問題聽取了意見和建議。他充分肯定兩家電商企業在消費維權方面所做的努力。京東集團和亞馬遜（中國）投資有限公司負責人對工商和市場監管部門多年來的關心和支持表示感謝。

馬正其指出，近年來，以“互聯網+”為主要內容的電子商務發展迅猛，成為我國經濟增長的強勁動力，對激發中國經濟的活力功不可沒。電商企業要進一步完善市場主體準入退出機制和商品質量管控，落實好消費環節經營者首問責任制和賠償先付制度，自覺履行網絡消費維權社會責任，做保護消費者合法權益的表率。工商和市場監管部門與消協組織要支持和鼓勵電商企業，開闢消費者訴求解決綠色通道，完善消費維權制度，實現網上網下一體化監管。要勇於探索，先行先試，推廣經驗，推動實現數據共享和社會共治，促進電子商務在發展中規範、在規範中健康成長，切實營造良好網絡消費環境。

總局消保局和中消協負責人參加調研。