國家旅遊局全力保障國慶假日旅遊安全和市場秩序

9月30日，國家旅遊局召開新聞發佈會，通報了對近期媒體曝光的“安徽九華山旅遊亂象”督辦查處情況，以及國慶假日旅遊安全和市場秩序保障工作。國家旅遊局新聞發言人薛亞平強調，節日期間各級旅遊部門將強化假日旅遊安全生産責任，進一步整治旅遊市場秩序，及時妥善處理旅遊投訴。節後國家旅遊局將公佈一批查處的典型案件。

責成安徽省旅遊局嚴肅查處九華山旅遊亂象

9月27日，中央電視臺《新聞直播間》欄目曝光了九華山旅遊亂象。對此國家旅遊局高度重視，立即責成安徽省旅遊局督促地方政府和景區管委會嚴肅查處。

國家旅遊局監督管理司司長彭志凱説，十一前國家旅遊局印發了《關於做好2016年國慶節假日旅遊工作的通知》，要求各級旅遊部門節前和節中，加大對旅遊服務質量監管和旅遊市場秩序的聯合執法力度，協調公安、交通、工商、商務、食品安全、質檢等相關部門，開展旅遊市場檢查，重點對旅遊市場秩序、不合理低價團、虛假廣告、購物點違法經營、非法“一日遊”等問題進行檢查，共同維護健康有序的旅遊消費環境。

“我們已要求各地以九華山景區為戒，舉一反三，認真查找存在的隱患，落實監管責任，避免發生類似問題。”彭志凱説，節日期間，國家旅遊局將充分發揮社會公眾的監督作用，利用12301旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網絡平臺，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索，強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光擾亂旅遊市場秩序的典型事件。節後，將公佈一批查處的典型案件。

嚴防重特大旅遊安全事故發生

國慶假日是遊客出遊的高峰期。據中國旅遊研究院預測，今年十一國內旅遊人數預計將達到5.89億人次，同比增長12%。國慶節日期間人流、物流集中，群眾性活動增多，旅遊安全保障壓力將迅速加大。

薛亞平介紹，國家旅遊局把做好國慶假日期間旅遊安全工作作為頭等大事來抓。節前，國家旅遊局有關領導已經帶隊對多個地方旅遊企業和旅遊景區的安全工作進行了專項檢查。節日期間，國家旅遊局還將派出工作組赴各地重點檢查旅遊安全和旅遊市場秩序。

據悉，為切實保障國慶假日旅遊市場的安全、質量，國家旅遊局節前專門下發《關於進一步做好國慶假日旅遊安全等工作的通知》，對假日安全等工作再次作出部署。通知要求各地要提前分析研判可能存在的旅遊安全風險，制定針對性的安全防控措施，嚴防各類重特大安全事故的發生；要制定遊客流量管控措施和制定高峰期遊客分流應急預案，認真實施門票預約制度，管控好高峰時段遊客總量，嚴防踩踏等重特大事故發生；要綜合運用廣播、電視、報紙、短信、微博、微信以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，及時、廣泛發佈交通線路、景區流量、氣象、安全預警等信息，做好對遊客的公共服務信息提示。

薛亞平介紹，為緩解景區壓力，各級旅遊部門還通過持續推進全域旅遊，努力增加産品供給，做好自駕遊、購物遊、體育旅遊等個性化旅遊活動的引導工作，推動房車、郵輪、遊艇等旅遊消費，千方百計滿足人民群眾日益增長的個性化、多樣化、多層次旅遊消費需求。

鼓勵遊客投訴舉報問題廁所

為確保在即將到來的十一假期旅遊高峰中為遊客提供便捷的投訴渠道，12301全國旅遊投訴舉報平臺已于節前正式上線。今後，遊客不僅可以通過12301熱線電話投訴舉報擾亂旅遊市場秩序的違法違規行為，也可以投訴舉報各類問題廁所。

據悉，為鞭策廁所革命落後地區，進一步推動各地加大廁所建設管理工作力度，加快推進廁所革命進程，近期國家旅遊局將組織開展遊客投訴各地廁所革命工作。從10月1日開始，國家旅遊局12301熱線電話將集中受理遊客和市民對廁所數量和管理的投訴，並以各省、自治區、直轄市及其市地區州盟為單位進行分類、統計、匯總，按照遊客對各地廁所數量不足、管理不善兩大問題投訴的數量形成“廁所革命滯後地區排行榜”。從11月1日起，國家旅遊局將於每月初公佈上月“廁所革命滯後地區排行榜”前5名。

“廁所革命任重道遠。我們將通過鼓勵遊客投訴舉報問題廁所，推動全社會進一步參與廁所革命，推動廁所革命建設進程。”薛亞平説。