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工商總局消保局負責人就三星手機燃損事件答記者問

2016-10-13 10:20 來源: 工商總局網站
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三星note7手機燃損事件近期引起全社會的關注。10月12日,工商總局消保局負責人就工商部門對三星note7燃損手機事件如何處理等相關問題接受了記者採訪。

總局消保局負責人答記者問時表示,三星note7手機發生燃損事件後,工商總局高度重視,密切關注事態的發展,多次與三星公司了解溝通相關情況,並於9月23日上午約談了三星(中國)公司有關人員。消保局對三星公司提出了三點要求:

一是高度重視中國消費者權益的保護。在查清問題的基礎上,實事求是地解決中國消費者的合理合法訴求,避免差別對待不同國家消費者。

二是加強商品質量內部管控。在設計、研發、生産等各環節加強商品質量內部管理,嚴格管理供應商,加強渠道管理,確保投入市場銷售的商品質量合格,符合《産品質量法》等法律法規的規定。

三是主動承擔法定責任和義務。要認真貫徹《消費者權益保護法》,主動落實法律賦予經營者的責任和義務,自覺承擔商品售後服務的責任。對於存在質量問題的手機,要自覺停止銷售併為消費者辦理退貨;對於存在缺陷的問題手機,應主動報告有關行政部門並採取召回等措施,主動消除質量安全隱患。

在政府部門行政約談後,三星公司就此問題公開向中國消費者表達了歉意,近日又表示要召回在中國大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機。

總局消保局希望三星公司要切實承擔起跨國企業的社會責任,妥善處理好手機召回的後續處理工作,維護好中國消費者的合法權益,同時要吸取經驗教訓,加強商品質量的管控,杜絕此類事件的再度發生。

【我要糾錯】 責任編輯:林巧婷
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