通訊：外交為民就是要“接地氣”——中國駐米蘭總領館領保工作紀實

新華社米蘭10月17日電（新華社記者）意大利北部的倫巴第、艾米利亞-羅馬涅、皮埃蒙特、威尼托4個大區是中國駐米蘭總領館實施領事保護的轄區。這裡經濟發達、人口密集、遊客眾多，生活著近20萬華僑華人，領保工作非常繁忙。

為了能夠給轄區內的華僑華人提供更便捷的服務，總領館總是將辦公現場搬到領區內的偏遠地區去。“外交新兵”吳煒燦對於現場辦公的重要性就深有體會，在他看來，外交為民就是要“接地氣”。

位於意大利西北部山區的庫內奧省是中國駐米蘭總領館轄區內最偏遠的僑胞聚居地之一，也是總領館要定期去現場辦公的地方。庫內奧省區內的華僑華人多為打石工人，工作和生活環境艱苦，交通極為不便，總領館去當地提供上門服務已堅持了15載。

實際上，現場辦公非常考驗領保工作的“基本功”。米蘭總領館領僑室主任蔡蕾説，現場辦公的前期準備必須細緻，不僅要聯絡場地、維護秩序，還要確保各類表格、辦公文具、工作設備準備妥當，力求有條不紊。

與威尼斯相距不遠的帕多瓦華僑華人眾多，證件受理量連年居高不下，對米蘭總領館來説是現場辦公最難啃的“硬骨頭”。吳煒燦回憶説，有一次去帕多瓦現場辦公，大家在兩天內受理了近1200份護照證件、近200份委託書、公證、認證等，創下了總領館現場辦公工作量的一個紀錄。

處理中國遊客丟失證件、被盜被搶以及涉及生命財産的突發事件也是領事保護的重要部分。蔡蕾講述了一個印象深刻、不同尋常的案例。

總領館曾接到一位在意中國遊客陳先生的求助電話，説他妻子王女士在特雷維索被警察帶走並關押，請求領館協助。

為確保中國公民的合法權益不受侵害，蔡蕾隨即敦促特雷維索警方儘快查清案件，同時應家屬要求向其推薦了一位當地律師。律師了解案情並蒐集證據後，發現意方掌握的信息有誤，便立即協助家屬按法律程序向法院申請釋放王女士。

據了解，陳先生和王女士隨旅遊團首次來歐洲旅遊。在羅馬機場入境時，警方發現王女士的個人信息與羅馬尼亞發出的一張國際通緝令上的信息部分吻合，不過在仔細比對後允許她入境。可令人意想不到的是，當王女士與家人到達特雷維索的酒店時，卻被警方以其入住登記信息與羅馬尼亞通緝的嫌疑人相似為由逮捕。

事情發生後，領事們放棄了休息時間，以最快速度出具委託書，並採取相關援助措施。最終法官對王女士做出了無罪釋放的判決。

近年來，赴意旅遊、工作和學習的中國公民越來越多，中國公民在意遭遇各類突發狀況的事情也時有發生。蔡蕾説，僅2016年上半年，米蘭總領館處理的涉中國公民傷亡重大案件就有34起，其他領事協助案件200余起。

領事保護的核心是保護在海外的中國公民的合法權益。中國駐米蘭總領事王冬表示，在“以人為本、外交為民”的方針指引下，米蘭總領館還將不斷改進工作方法，整合資源，增強應變能力，為領區內中國公民提供更好、更專業的領事保護服務。