全國500多個城市開通高鐵快運服務

新華社北京10月20日電（樊曦、陸紫薇）記者從中國鐵路總公司獲悉，20日起，中鐵總全面推進高鐵快運業務開展，將在全國所有高鐵列車經停的505個城市試行，基本實現直轄市、省會城市、中東部地區地級市和經濟發達縣域全覆蓋。

今年以來，隨著中國高鐵運營里程突破2萬公里，發達完善的高鐵網形成規模，高鐵快運業務運作日益成熟。高鐵快運是鐵路企業依託高鐵動車組列車等運輸資源，為客戶提供的快件物品全程運送服務。

中鐵快運股份有限公司運營總監黃健表示，高鐵快運具有時效快、品質優、標準高的特點，主打産品有當日達、次晨達、次日達、隔日達四個品類，重點將批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物製劑、醫藥冷鏈、應急物品等作為主要目標市場，開發生物醫藥、生鮮食品類等重點大客戶。

據統計，2015年，全國快遞業務量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、江蘇、上海和北京，其快遞業務量合計佔全部快遞業務量的比重達到69%，這些區域正是高鐵網絡最發達的地區；2016年上半年，全國快遞服務企業業務量累計完成132.5億件，同比增長56.7%，呈現出爆髮式增長勢頭。

黃健表示，擴網之後的高鐵快運所面對的市場需求非常大，發展前景看好。中鐵總將著力打造“高鐵快運”優質品牌，便民利民，服務供給側結構性改革，服務經濟社會發展。

據介紹，客戶通過95572、95306、12306客服電話和網站及中鐵快運營業門店等多種渠道，即可辦理高鐵快運業務，鐵路提供電話、網絡、移動終端等多渠道受理客戶的諮詢、查詢、下單、投訴、理賠等服務。除發生自然災害等非責任因素外，未能在承諾時限內送達交付客戶的高鐵快件，免除該次運費，發生質量問題的，3日內可賠付到位。