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煉監管金睛 保網購安心

2016-11-11 07:39 來源: 經濟日報
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“雙11”前夕,多部委發力“打假”,規範電商平臺與網店行為——
煉監管金睛 保網購安心

網購如“霧裏看花”,虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等種種不規範、不透明的網購亂象,好似白蟻一般吞噬著互聯網電子商務大廈的誠信基石。怎麼辦?不能寄希望於所有消費者都練就一雙火眼金睛。今年“雙11”前夕,多部委主動出擊,重拳“打假”,震懾不法分子,力爭還網絡購物一個“清爽”世界,讓廣大消費者買得放心、安心、更舒心——

今年“雙11”即將拉開帷幕,來自貨運大數據平臺G7的數據顯示,11月1日至10日,全國日均貨車在途數量已有明顯增長,其中增速幅度最大的河北、河南、浙江三省增幅已分別達30%、25%和23%。

但對於網購這件事來説,按下購物車裏的“結算”鍵只是第一步。每年“雙11”後,包括虛假折扣、假冒偽劣、刷單欺詐等“噪音”不絕於耳。如何能讓“剁手黨”們的“雙11”更加放心、舒心?今年“雙11”前夕,包括工商總局、發改委、質檢總局、商務部等多部委相繼出招,對參與“雙11”的電商平臺和網店進行規範,和往年相比,監管力度明顯加強。

讓造假無所遁形

都説“雙11”有優惠,但商品真的便宜了嗎?成都某機關的公務員吳雪告訴記者:“有一年我要買一件大衣,放進購物車裏時原本還是699元;但‘雙11’前一天卻突然漲價到999元,在‘雙11’當天才號稱打七五折,算下來其實還貴了幾十塊錢。”

虛假折扣現象一直為消費者所詬病。今年“雙11”前夕,國家工商總局召集京東商城、百度、亞馬遜中國、噹噹、阿裏巴巴、騰訊、唯品會等15家網絡經營企業,召開規範網絡集中促銷活動行政指導會。國家工商總局副局長甘霖表示:“網絡商家要遵守促銷信息規範和促銷廣告規範,不得發佈虛假廣告,不得虛報特價攬客,實施有價無貨的欺詐行為。同時要遵守促銷活動規範,不得先漲價再打折,借機以次充好、以假充真。”

和先漲價再打折相比,假冒偽劣商品更令消費者頭疼。數據顯示,今年1至10月,上海市工商局“12315”中心共受理消費者投訴15.81萬件,同比增長17.6%;其中,涉及網絡購物的投訴7.24萬件,同比增長58.1%,反映網購商品質量問題的投訴1.11萬件,佔網購投訴的15.3%。在此前對1號店、東方購物、飛牛網、京東商城等7個網絡平臺銷售的62個批次電烤箱、麵包機等廚房小家電和洗衣機質量抽檢中,有16個批次不合格,不合格檢出率高達25.8%。

針對網售假冒偽劣商品,國家質檢總局近日下發通知,決定在全國開展“雙11”消費品電商領域執法打假集中行動。針對主要網購平臺和重點消費品,圍繞群眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的産品,開展摸排,收集線索。在今年的“查假打假”方面,新技術將提供助力。國家質檢總局方面表示,將充分利用大數據、雲計算等技術,整合電商消費品執法打假信息數據,通過報刊、廣播、電視和互聯網等媒體發佈警示消息,引導消費者理性消費;屆時,還將集中曝光典型案件,提高電商執法打假的影響力和震懾力。商務部方面表示,將會同有關部門加強對網絡交易平臺的監管,嚴厲打擊違法行為;還制定了執法協作和聯合執法行動方案,將積極推進區域間、部門間執法協作。國家工商總局則表示,將用3年左右時間,開展網絡消費維權重點領域監管執法,有效遏制互聯網領域侵權假冒行為。

刷單炒信將上“黑名單”

各家網店紛紛在自家頁面上突出宣傳的“天文數字”銷量真的靠譜嗎?網店商家借“注水”銷量和刷單炒信渾水摸魚,將成為今年“雙11”監管的又一重點。

所謂刷單炒信,是指網店賣家通過虛假交易使自己商品的銷量排名靠前,或者通過虛假評價製造“假口碑”。因為隨著消費心理的成熟,現在的消費者已經不再只看重價格,他們做決定時通常會參考網店的等級或者其他買家的評價。

發改委財政金融司副司長李聚合介紹,“炒信”已形成灰色産業鏈,嚴重扭曲了電商信用評價機制,侵害了消費者知情權和合法權益,損害了市場公平競爭秩序。為打擊刷單炒信,在“雙11”前夕,發改委、公安部、質檢總局、中央網信辦、人民銀行等七部委以及阿裏巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等8家互聯網公司,共同簽署了《反“炒信”信息共享協議書》。

根據該協議,參與各方將共建共享“炒信”黑名單,上榜者將會被推送給企業、執法部門等單位,對“炒信者”懲戒的內容包括:限制新設立賬戶,屏蔽或刪除現有賬戶,限制發佈商品及服務,限制參加各類營銷或促銷活動,降低搜索排序,查封或刪除社交媒體賬號,限制網絡廣告等。阿裏巴巴副總裁王明強表示,支持反“炒信”聯盟的組建,該聯盟有望解決淘寶網面臨的跨互聯網平臺打擊“刷單”難題。工商總局也表示,將建立科學高效的管理機制,完善信用評價規則,消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。

而對於消費者來説,如何在“雙11”大促中識別“刷單炒信”的店舖?記者採訪了多家網店賣家,他們表示,目前各大電商平臺對刷單的打擊都相當嚴厲,因此“刷手”們的賬號容易被封,只能不斷換號。“最好的方法是買家勾選‘查看黃鑽買家評價’選項,這些評價相對靠譜。如果出現大量‘小紅心’買家的評價,就要特別小心有‘刷單’的可能。”開了十年網店的店主江流這樣告訴記者。(陳靜)

【我要糾錯】責任編輯:韓昊辰
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