幫消費者挺直維權腰桿

面對消費者權益受損事件，消協及時站出來，為消費者“代言”，有助於改變消費者個人維權時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權行動取得更多實效

在室溫條件下，手機還有20%甚至一半電量時，卻突然莫名關機。近期，不少消費者反映自己的iPhone6和iPhone6s手機頻繁出現自動關機情況。有網友調侃：“蘋果手機就這麼怕中國的冬天？”對此，中消協15日發出查詢函，就手機自動關機原因、處理措施以及有無補救措施等三問蘋果公司，並要求其在10日內做出答覆。

其實，中消協已不是第一次與蘋果公司“交手”。早在2012年，中消協就曾聯合6省市消協組織批評蘋果售後服務的“霸王條款”；2013年，又再度曝光蘋果維修存在十大問題，後又發表四大勸諭敦促其改正……作為消費者的“娘家人”，中消協為維護消費者權益及時發聲、持續發聲，值得點讚。

回顧近期幾起比較受關注的消費者維權事件，都能看到消協的身影。三星手機發生爆炸事件被召回，中消協提出九點要求，監督中國大陸地區的手機召回工作，幫助消費者挺直維權腰桿；宜家“召回門”發生後，南京市消協就宜家“奪命櫃”發聲，表示拒絕雙重標準，批評宜家侵犯消費者安全權和知情權……可以看出，在維護消費者權益方面，消協多了些“衝冠一怒”，正在變得更有“存在感”。

作為法定的主要對口管理組織，消協在維護消費者權益方面可以説是“關鍵先生”。面對消費者權益受損事件，消協及時站出來，為消費者“代言”，有助於改變消費者個人維權時“勢單力薄、人微言輕”的窘境，讓維權行動取得更多實效。據統計，2015年，全國消協組織共受理消費者投訴63.9萬件，為消費者挽回經濟損失10.5億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4962件，加倍賠償金額3299萬元。這些具體的數字，讓人們對消協維護消費者權益、減少損失有了更多信心。

消協變得更有“作用力”，是本身職責所在，也是現實發展所需。“十三五”規劃明確提出，要“發揮消費對增長的基礎作用，著力擴大居民消費”。而促進消費、擴大消費，都離不開消費者權益的保護。尤其是在當前的經濟條件下，消費規模不斷擴大，侵權行為造成的影響力亦隨之放大；新的消費熱點正在形成，一些前所未有的侵權方式隨之而來；消費方式更加新潮，侵權的隱蔽性、複雜性日益凸顯……紛繁複雜的消費環境，讓消費者對消協的呼喚更加強烈，也對消協的維權效能提出了更高要求。

2014年3月15日新修訂的消費者權益保護法實施，將消協的依法維權活動推向了更廣闊的舞臺。尤其是賦予消協公益訴訟的權力，讓消協的維權“工具箱”有了更多利器。而前不久，中消協針對雷沃重工提起首起公益訴訟，也讓人們對未來消協“強有力的發聲”“有底氣的作為”抱有了更多期待。

但不可否認的是，目前一些消協組織仍然存在身份模糊、履職力量薄弱的尷尬問題。消協如何整合資源、形成快速的反應機制、進一步提高消費維權效能，也是增強“存在感”、保障消費者“獲得感”必須思考的問題。

維護消費者權益永遠在路上，但它也不是消協一方的責任。政府在立法和執法方面盡職履責，推動維權制度與手段與時俱進；商家重視消費者權益，擺正經營理念；消費者提高維權意識，擁有更成熟的消費觀念，多方聯動、全面發力，才能構築起消費維權的立體網絡，不讓消費者為“怕冬的蘋果”而煩惱。（張 凡）