中消協報告顯示部分網約車司機安全意識有待加強

新華社北京１０月２５日電（高敬、任可馨）中國消費者協會２５日發佈的網約車服務體驗調查報告顯示，網約車服務總體表現較好，但部分網約車司機安全駕駛意識不強，存在諸多不安全行為。

今年８月至９月，中消協組織消費維權志願者和專業調查人員在全國１６個城市開展了網約車服務體驗式調查活動。本次活動共對滴滴出行、優步（ＵＢＥＲ）、神州專車、易到用車和其他品牌（含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車）等主要網約車平臺完成了１００２次體驗。

結果顯示，網約車服務總體表現較好，整體得分為８０．８分。各網約車品牌得分之間的差距程度並不是特別明顯，在市場上具有各自的優勢和競爭力。總體來説，網約車線上得分為８６．３分，線下乘坐體驗部分存在的問題相對突出，得分為７８．５分。

線下乘坐體驗中，安全性細項得分僅為６７．５分，是行車過程中得分最低的指標，需要引起重視。其中，２０．１％的體驗員反映駕駛員行車過程中撥打電話，１６．５％的體驗員反映駕駛員行車過程中不斷玩手機，１２．３％的體驗員反映駕駛員行車過程中未係安全帶。

報告顯示，線下乘坐體驗中還存在個別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號或車型號不一致的情況，存在不挂車牌運營等情況；部分網約車平臺沒有客服電話聯絡方式，消費者只能通過電子郵件聯絡，溝通便捷性相對較差，１６．５％的體驗員反映在ＡＰＰ上不容易找到客服的聯絡方式；部分平臺的消費者取消訂單需額外扣費，另有６８．２％的體驗員反映無法取消訂單；平臺開具服務發票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發票，並收取消費者發票快遞費用。

此外，體驗員還反映，部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

中消協當天還公佈了本次體驗中發現的２１起侵害消費者合法權益的典型案例。