重慶市推進線上線下消費維權服務站建設提升維權服務效能

為進一步適應“互聯網+”時代消費維權需求，我市大力推進線上線下消費維權服務站建設，著力提升維權服務效能。目前全市共建立“12315消費維權服務站”1632個。

一是建立網絡維權機制。在大型網絡交易平臺建立“網絡消費維權服務站”60家，較去年底增長66.67%，促使網絡消費糾紛快速處理。二是建立公示監督機制。市工商局被確定為全國消費投訴信息公示3個試點單位之一，全面公示12315“消費維權服務站”受理消費投訴信息，廣泛接受公眾監督。三是建立協調聯動機制。設立直屬12315“消費維權服務站”，實現與12315中心的信息直通和維權互動，聯動處理跨區域消費糾紛。四是完善投訴和解機制。全面推行經營者首問和賠償先付制度。