北京：檢察服務中心投入使用

控告、舉報、申訴、投訴……今後，到檢察服務中心就可“一站式”辦理檢察業務。近日，該中心投入使用，全市統一的12309檢察服務熱線也正式開通。

檢察服務中心位於市檢察院第二辦公區（地址：石景山區石景山路12號）。該中心成為檢察機關對外提供面對面檢察服務的主要場所，其打破了以往以部門為中心的分散服務模式，實現了資源整合、統一管理，將成為集控告、舉報、申訴、投訴、諮詢、查詢等檢察公共服務職能于一體的綜合性受理窗口，覆蓋來信、來訪、電話、網絡和新媒體等各種群眾訴求表達渠道，向社會提供統一、便捷、同質的檢察服務。

記者看到，該中心設有信訪接待、舉報控告、申訴賠償、投訴建議、預約查詢等不同種類的接待窗口，通過掃描、錄入等方式將群眾訴求及文字材料轉化為電子數據，實現網上網下數據交換，“一站式”解決群眾訴求。

另外，本市檢察機關正在逐步全面開通遠程視頻接訪系統，今後，檢察服務中心有望跨區域接收群眾訴求。

同時，12309檢察服務熱線正式開通，由市檢察院統一管理，將原來三級呼叫模式改為直接由市檢察院人工接聽，市檢察院通過派單的方式將屬於各分院、各區院辦理的檢察服務事項轉交各院辦理，然後再由各院將辦理情況反饋給市檢察院。市檢察院通過加強管理督辦，實現群眾訴求表達“閉環”辦理。12309檢察服務電話接聽將逐漸實現每週7天，每天24小時人工接聽。通過電話，群眾可以向檢察機關進行法律諮詢、投訴建議、舉報控告、約見檢察官、查詢案件進展等，更加方便群眾訴求表達。（記者 高健 通訊員 楊永浩 劉博洋）