北京：1月3日起12348法律諮詢綜合服務平臺
正式啟用

1月3日起，本市首家解答法律諮詢的政府服務平臺——12348法律諮詢綜合服務平臺正式啟用。今後，市民可通過電話、網絡、微信等多個渠道隨時隨地提出法律問題，專業律師將在平臺上免費解答。

市法援中心有關負責人介紹，12348法律諮詢綜合服務平臺是目前北京市政府設立的最大的法律諮詢平臺，坐席總容量為36個，可同時接聽60人次諮詢電話，日最大接聽量可達到1100人次以上，年諮詢量最大可達到22萬人次以上。試運行階段，共接聽解答諮詢達5000多個小時，按目前北京市每小時法律諮詢費200元的最低標準計算，試運行階段三個多月的時間，至少為諮詢群眾節省費用100余萬元。

該平臺分設電話、網絡、手機微信多個諮詢渠道，有效滿足市民對法律援助的需求。特別是“北京法援”微信公眾號上線，市民可以通過手機實時了解本市最新的法律服務信息、進行法律諮詢和在線申請法律援助。

目前，12348法律諮詢綜合服務平臺整合了全市的法律諮詢服務資源，通過市法律援助中心的主平臺連接16個區的坐席，構建了市、區兩級律師服務體系。下一步，平臺還將建立數據分析中心，根據權限掌握分析平臺各類諮詢數據，為有關單位提供決策參考。(袁京)