“江蘇12345在線” 即將開通運行

6日，省政府召開新聞發佈會，宣佈“江蘇12345在線”即將開通運行。這是全國首家省市縣全面覆蓋、統一聯動的在線服務平臺，也是江蘇省委省政府確定建設的民生實事之一。

近年來，我省加大公共服務熱線建設的推進力度，經過各地各部門的共同努力，全省13個設區市、55個縣（市、區）建成了12345服務熱線，實現了市、縣兩級全覆蓋；53個省級部門設立了公共服務熱線。2016年，全省熱線話務量達2.36億次，其中，政務服務熱線話務量達7400萬次。

據介紹，“江蘇12345在線”有四大特色，主要表現為四“全”：一是全覆蓋，服務橫向覆蓋90個省級部門單位、縱向覆蓋13個設區市，實現統一整合、服務協同；二是全媒體，整合應用線上線下各類服務渠道，包括電話、網站、郵件、微信、微博、APP等媒體，實現統一建設、渠道聯動；三是全天候，按需實現服務全天候，“線上”人工服務“不打烊”，支持與政務服務“一張網”的全面對接和配套諮詢服務；四是全視界，將平臺建設放在全球視野下“校準”，確保系統平臺具有一定先進性，整體提升服務效能。據悉，平臺還設置了移動式英語專席，承擔在線留言翻譯及英語在線諮詢等，提高平臺的國際化程度。目前，服務團隊已進場待命。同時，堅持制度引領，編制完成12項服務管理規範，整理入庫9559個省級知識條目，確保平臺開通即可提供統一規範服務。（記者 宋曉華）