快遞業還需繼續做大做強做優

2016年郵政快遞服務消費者申訴處理滿意率達到97.6%——
快遞業還需繼續做大做強做優

快遞業要在快車道上保持行駛必須強化創新驅動，努力從單純業務承接轉向服務上遊業務和提供增值服務的全面協作

消費者隨手丟棄快遞包裝，會留下信息安全隱患，“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個人信息洩露風險

2016年郵政行業再一次交出了一份亮麗的答卷。據國家郵政局局長馬軍勝介紹，2016年全年完成郵政業業務總量7410億元，同比增長45.9%；業務收入5380億元（不含郵政儲蓄銀行直接營業收入），同比增長33.2%。郵政普遍服務和快遞服務滿意度穩中有升，消費者申訴處理滿意率達到97.6%。

但是，同質競爭、快遞安全等行業存在的突出問題仍非常嚴重。業內專家表示，快遞業要在快車道上保持行駛，必須強化創新驅動，提升供給適應性和有效性。應著眼于做大做強做優寄遞服務供給，搶抓線上線下互動模式蓬勃發展機遇，繼續鞏固與電子商務協同發展的良好局面，努力從單純業務承接轉向服務上遊業務和提供增值服務的全面協作。

據介紹，包括EMS和韻達等在內的專業快遞公司都正與網絡商家一道不斷努力改善服務以滿足買家需要。近期中國啟動了物流快遞與電子商務協同項目，將減少快遞員的辛勞程度並提高服務質量及範圍。按照國家郵政局在2017年全國郵政管理工作會議提出的要求快遞行業要按照“打通上下游、拓展産業鏈、畫大同心圓、構建生態圈”思路，著力提高行業治理水平。尤其是如何利用信息化技術提升服務水平和質量。

據透露，國家郵政局在2017年將開展服務質量提升行動，針對刷信、違規操作等侵害消費者合法權益行為實行專項治理，並將加快推進行業信用體系建設，完善管理辦法和評定指標，建立企業信用檔案和信用管理信息系統。針對快遞業的特點，監管部門將強化企業總部對其分支機構、加盟商之間的連帶責任，加強對品牌企業總部的約束與監管，同時繼續發佈快遞市場監管報告和中國快遞指數，引導市場預期。

當前個人信息洩露頻發的情況，圓通速遞在國家郵政局發展研究中心指導下，率先研發推出了“隱形面單”。行業研究專家介紹，“隱形面單”即指對快遞單上的個人信息實行加密隱藏，提高並加強快遞單的信息保密和綜合防偽功能，相當於給消費者的個人信息再加上一把“安全鎖”。在實際生活中，很多消費者習慣隨手將拆封後的快遞包裝丟棄到垃圾箱，留下信息安全的隱患，快遞面單上的用戶信息、購物消費習慣等一旦被不法分子掌握，將對用戶造成極大隱患。“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個人信息洩露風險。

相關人士表示，根據消費者對個人信息保護的需求，郵政行業一直希望通過科技創新來推動快遞行業對個人信息更好的保護，此次“隱形面單”的推出，正是圓通速遞對消費者相關期望的一種回應，也預示著中國快遞行業逐步走向信息化、科技化的新階段。（記者 劉曉峰）