讓養老更“智慧”
——“互聯網+”助推養老服務轉型升級

工信部、民政部、國家衛生計生委日前印發的《智慧健康養老産業發展行動計劃（2017—2020年）》提出，運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，推進智慧健康養老應用系統集成，對接各級醫療機構及養老服務資源，建立老年健康動態監測機制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養老服務。

如今，依託互聯網平臺，在線諮詢、預約掛號，以及為老年人提供家政、關懷陪伴等養老互助服務層出不窮；為老年人設計的健康手環、健康腕錶等可穿戴監護設備也日漸流行……互聯網為老年人帶來了哪些新變化？如何借助互聯網推進我國養老服務轉型升級？

“網絡賦能”重構老年人生活

今年春節、元宵節期間，微信拜年、紅包祝福等網絡交流方式不僅受到年輕人的喜愛，也被不少老年人接受和使用。

日前，中國社科院國情調查與大數據研究中心、騰訊互聯網與社會研究中心聯合發佈的《社交網絡與賦能研究報告》顯示，從老年人使用的微信功能中，除了最常使用的語音或文字聊天之外，超過半數的老人會使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發紅包等功能。

據該報告顯示，近80%的老年人表示，在網絡上閱讀新聞可增加獲取信息的渠道、增加生活常識、拓展興趣愛好。而在自由表達意見、使用最新産品等方面，使用網絡的老年人明顯比未使用網絡的老年人更佔優勢。

“網絡對老年人的影響主要在於工具性賦能、社會參與賦能和情感賦能。”中國社科院社會學所副研究員朱迪認為，互聯網逐漸融入老年人的日常生活，為老年人的交流方式增加新途徑，使老年人能夠通過網絡參與個體生活和公共生活的實踐，獲取更多信息，培養興趣愛好，增加情感表達，改善孤獨狀態。

在清華大學社會學系教授王天夫看來，語音、視頻等網絡功能增強了老年人與子女的異地代際交流，提升了家庭凝聚力和歸屬感，“互聯網賦予老年人更多的機會和能力，使其能夠主動參與到養老過程中來，實現養老觀念的轉變”。

互聯網養老服務需求豐富多樣

“在這裡養老能體驗不一樣的精彩，感受不一樣的快樂。”家住北京市東城區龍潭街道光明社區的老人王樹義説。記者了解到，日前龍潭街道與50+生活館進行為老服務合作，老年人可通過微信預約、信息服務平臺等參與文化養老活動，並享受到老年餐桌、心理輔導等養老服務。

“虛擬養老院、老年人智慧可穿戴設備等都是很好的嘗試。”中國老齡科學研究中心副研究員方彧説，老年人對於互聯網養老，尤其是互聯網醫療等服務的需求是豐富多樣的，要真正把技術和服務結合起來，使養老服務更加多元化。

目前，我國養老方式主要為居家養老、機構養老及社區養老，其中居家養老佔96%，機構養老佔3%，社區養老佔1%。據測算，到2050年我國臨終無子女的老年人將達7900萬人左右，獨居和空巢老年人將佔54%以上。養老已成為一個不容忽視的社會問題。

調查顯示，老年人在使用互聯網醫療的過程中，多數也只使用預約、掛號功能，對於藥品配送、問診、報告等功能很少使用。業內人士表示，整體來看，當前我國老年人的互聯網醫療服務使用率仍然較低。

專家建議，要培育智慧健康養老服務新業態，推動企業和健康養老機構充分運用智慧健康養老産品，創新發展慢性病管理、居家健康養老、個性化健康管理、互聯網健康諮詢、生活照護、養老機構信息化服務等健康養老服務模式。

推進“互聯網+”養老服務創新

養老服務業既是涉及億萬群眾福祉的民生事業，也是具有巨大發展潛力的朝陽産業。隨著人口老齡化程度不斷加深和人民生活水平逐步提高，老年群體多層次、多樣化的服務需求持續增長，對擴大養老服務有效供給提出了更高要求。

日前，國務院辦公廳印發的《關於全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》提出，推進“互聯網+”養老服務創新，建立醫養結合綠色通道，促進老年産品用品升級；到2020年，養老服務市場全面放開，供給結構更加合理，養老服務政策法規體系、行業質量標準體系進一步完善，養老服務業成為促進經濟社會發展的新動能。

“當前我國‘互聯網+養老’還處於初級階段，很多市場還需要去開拓和探索。”方彧認為，隨著市場化的推進，要從企業生存環境的良性循環入手，找到一個可營利、可持續的“互聯網+養老”商業模式，利用信息化手段，不斷提高養老服務水平。

朱迪表示，在老年群體中，互聯網資源分佈並非均衡，有的老人可能買不起電腦、智慧手機等設備，或在互聯網使用方面存在一定困難。“未來應創造條件，跨越‘數字鴻溝’，增加無法接觸互聯網的老年群體的養老服務供給。”（記者 劉坤）