四川發佈滿意度指數：生活服務滿意度較高 旅遊和醫療衛生服務滿意度仍靠後

新華社成都3月14日電（記者 呂慶福）四川省工商局等單位日前聯合發佈四川省2016年度消費者滿意度指數報告，報告顯示，2016年四川消費者滿意度總指數為78.5，較2015年提升1.3個百分點；生活服務滿意度較高，旅遊和醫療衛生服務滿意度仍然靠後。

“這份報告是在去年首次發佈四川2015年度消費者滿意度指數的基礎上，擴大數據來源、完善方法路徑後編制的。”四川省工商局局長萬鵬龍介紹説，總指數及各分項指數均採用標準化的數值反映，其值域變動在50至100之間，中值為75。消費者滿意度指數值越大，消費者滿意程度越高；指數值越小，滿意度越低。

四川省2016年度消費者滿意度總指數為78.5，高於中值。構成總指數的3個一級指數均高於中值，滿意度從高到低依次是商品消費滿意度指數（79.2）、服務消費滿意度指數（78.9）、消費維權滿意度指數（77.3）。家樂山、德陽、成都三市消費者滿意度指數位居前列。

商品類消費者滿意度指數排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數值都在80以上，分別為83.4、83、82.6。排位靠後的是：醫藥醫療用品、食品、房屋及建材，分別為77.4、77.4、74.5。

服務類消費者滿意度指數排位靠前的是：生活服務、交通運輸服務、金融服務和餐飲服務（並列），分別為82、81.9、81.8。指數排位靠後的是：旅遊服務、裝修物業服務、醫療衛生服務，分別為79.1、77.7、76.3。

分行業看，四川消費者對生活服務業滿意度較去年明顯提高，但對旅遊、醫療衛生服務的滿意度仍然靠後。四川旅遊、醫療衛生服務供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。

完全競爭市場的消費類別，行業標準及相關制度較為完善的消費類別，其滿意度指數值較高，如生活日用品、家用電器等。而對房屋及建材、旅遊服務等消費者一次性消費類別，裝修及物業服務等行業制度規範不盡完善的類別，食品、醫療衛生服務等關係群眾生命安全的行業，其滿意度指數值較低。