南寧“智慧稅務”促滿意度提升

今年以來，南寧市地稅局整合優化服務資源，借力互聯網技術手段搭建納稅服務電子應用平臺，打造“智慧稅務”，著力解決辦稅流程中的難點、堵點，大幅提高了工作效率。在國家稅務總局和自治區地稅局分別組織的年度全國納稅人滿意度測評中，南寧市地稅局排名均比前一年度大幅提升，是全區升幅最高的設區市之一。

信息化技術手段前置納稅服務。該局在辦稅流程之前介入服務，開發完成辦稅廳實時辦稅情況發佈系統，納稅人通過手機可了解全市各辦稅廳人流量情況，選擇合適的辦稅點，合理規避擁堵；通過“二維碼”納稅應知事項，實現“手機掃一掃，辦稅事項全知道”。

智慧化辦稅渠道提升服務效率。該局首創個人房地産交易“互聯網+自助辦稅”系統，該系統啟用後人工受理辦稅量同比下降了60.31%，納稅人平均排隊等候時間少於10分鐘，每筆業務辦理時長由原來的11分鐘降至2-3分鐘，效率提升了4倍。

網絡化維權流程保障納稅人合法權益。該局創新在納稅人學堂、地稅開放日等活動中借助互聯網溝通平臺，通過掃描二維碼徵集納稅人的意見建議，與納稅人進行線上線下即時互動，借助網絡直播進行線上解答；正式啟用12366納稅服務熱線系統，各級地稅機關納稅服務投訴的受理、轉辦、處理、反饋等工作程序正式納入該系統的投訴舉報模塊歸口管理，實現投訴處理響應及時、程序規範、過程留痕、處置妥善。（李婧 梁小霞）