2017年第二季度快遞服務質量提升聯席會議
在上海召開

7月18日，2017年第二季度快遞服務質量提升聯席會議以現場會的形式在申通快遞上海總部召開。郵政EMS、順豐、申通、中通等23家品牌快遞企業相關負責人，國家郵政局市場監管司、國家郵政局發展研究中心、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會和上海市郵政管理局相關人員參加會議。國家工商總局消費者權益保護局和中國消費者協會應邀參會。

會上，國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協會分別從滿意度調查、快遞時限測試、行政執法處罰、消費者申訴、郵政市場輿情監測以及行業自律等角度對二季度各品牌快遞企業服務質量情況進行了通報和分析。國家工商總局消費者權益保護局和中國消費者協會分別通報了12315受理快遞服務投申訴和快遞服務調查體驗工作情況，並提出了意見建議。順豐、申通介紹了在提升快遞服務質量方面的經驗做法，其他品牌快遞企業提交了書面交流材料，以促進企業之間的經驗交流。各品牌快遞企業代表先後發言，就提升快遞服務質量查擺問題、暢談體會，針對如何加強和改進監管工作提出意見建議。

會議指出，2017年上半年，快遞服務質量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩步提高，快遞服務有效申訴同比下降17.5%，低於快遞業務增長幅度48.2個百分點，全國快遞服務有效申訴率同比減少3.85（有效申訴件數/百萬件快件業務量），用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.1分，較2016年同期提升0.1分，消費者對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.6％，同比增長0.7個百分點。但與此同時，野蠻分揀、盜竊內件、刷單刷信、虛假簽收等服務問題頻頻曝光，快件末端投遞服務、延誤和丟失短少問題依然突出。

會議要求，各品牌快遞企業總部要紮實做好整改落實工作，切實從企業自身找差距，找不足，重整改，抓落實，借助有利契機通過解決問題推動企業健康發展；要切實加強日常服務質量監督，督促分支機構和加盟企業配合各地郵政管理部門的監管工作，確保政企聯動，齊心合力推動快遞服務質量持續提升；要著力改進和提升聯席會議這一平臺機制，擴寬參與主體，豐富會議內容，充分利用好會議成果，努力將聯席會議打造成為聚焦服務質量提升的政企良性互動、多方積極參與的交流平臺。

此次會議首次以到企業召開現場會的形式召開，對會議內容進行了豐富，國家工商總局和中國消費者協會應邀參會進一步提升了社會共治的效果，得到參會企業的一致好評。下一步，國家郵政局將進一步完善聯席會議制度機制，持續推進快遞服務質量提升。