中消協發佈快遞服務體驗式調查報告

　　6月8日，中國消費者協會在京召開情況通報會，通報了快遞服務體驗式調查結果。報告顯示，在派件網點體驗方面，近半網點存在野蠻裝卸、“暴力”分揀、無序擺放快件等問題。

　　2016年12月—2017年3月，中消協組織工作人員、消費維權志願者和專業調查人員，通過寄遞雜誌、水果、餐具等3類物品，深入體驗國內部分快遞公司的快遞服務，並隨機選取部分城市快遞網點進行暗訪，調查快遞網點的服務環境、貨品堆放、人員操作等情況，共完成1300次快遞服務體驗，調查暗訪了170個派件網點。

　　中消協發佈的《快遞服務體驗式調查報告》顯示，這次體驗式調查結果的綜合評分為75分，處於中等水平。其中發件（攬收）環節綜合評分為82分，達到良好水平；收件（投遞）環節綜合評分為78分；快遞派件網點的綜合評分最低，僅為56分，未達到“及格線”。

　　據中消協商品服務監督部負責人介紹，近半網點存在“暴力”分揀情況。儘管經過反復曝光，對物品拋扔腳踢的現象仍較為普遍。