《北京市提高生活性服務業品質行動計劃》實施兩年 新增便民商業網點3140個

2015年7月，市政府印發了《北京市提高生活性服務業品質行動計劃》，提出加快推進本市生活性服務業規範化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化發展。《行動計劃》實施兩年來，本市新建和規範提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商業網點3140個，生活性服務業邁上新臺階。

生活更便利：

便民網點滿意度達97.5%

在西城區宏英園社區，居民莫聯珠下樓遛彎兒的工夫，就在家門口的百姓生活服務中心敲定了請阿姨做保潔的事情。在這個服務中心，居民不僅可以購買生活必需品，還可以享受洗衣、家政、維修、代收發快遞、養老等多項便民服務。不方便出門時，也可在APP下單或直接向店裏打個電話，想買的東西就會立馬送上門。

兩年來，“互聯網+生活性服務業”的新模式走進人們的生活，已建成的240余家社區商業“E中心”滿足了居民多樣化的服務需求。

走進各大連鎖便利店，簡餐已經成為店裏“標配”，成為不少上班族的“深夜食堂”。去年，市食藥監局、市商務委共同研究推出優化連鎖便利店等流通業態搭載簡餐服務的經營許可流程，便利店搭載簡易餐飲服務，實現按散裝食品銷售進行許可審查，使顧客得以享受到更多的簡餐服務。

《行動計劃》實施兩年來，本市基本便民商業網點的規範化、連鎖化水平以及社區覆蓋率取得大幅提升。截至今年6月底，本市新建和規範提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商業網點3140個，基本便民商業網點在城市社區覆蓋率達到86.8%，城六區城市社區覆蓋率達到100%。

一批生活性服務業新模式、新業態和品牌企業接連涌現，群眾滿意度達到97.5%。

吃得更放心：

超市肉菜可追溯

在超市購物時，打開“北京e追溯”微信公眾號，對著豬肉包裝上的條形碼掃一掃，豬肉從哪來、在哪屠宰等信息便一目了然。走進海淀區的一些連鎖超市會發現，每種蔬菜旁都貼有一個二維碼，就像擁有“身份證”，用手機對著二維碼掃一掃，蔬菜的種植信息、産地信息和農藥殘留檢測結果等一目了然。

為了讓市民吃得放心，本市大力推進肉菜追溯體系建設，開發了“北京e追溯”平臺，消費者通過微信公眾號、手機APP、追溯查詢機、城市追溯平臺網站四種方式均可便捷地查詢肉菜追溯信息。截至2016年底，本市豬肉追溯流通節點數分別達到930個和1114個，到今年底，將分別增至1078個和1424個。

隨著蔬菜零售體系不斷完善，規範化的“菜籃子”逐漸取代傳統的農貿市場，社區連鎖菜店和超市實行統一採購、統一配送、統一標識等，為居民提供放心的購物環境。在蔬菜零售網點空白或不足的社區，規範化的蔬菜直通車開進社區為居民提供買菜便利。目前，本市5家蔬菜零售企業的273輛社區蔬菜直通車已開進600多個社區，價格不高於超市同類産品正常價格，蔬菜日均銷售量已達到405噸。

服務更規範：

建立生活性服務行業標準

社區菜店、生鮮超市、廢品回收、美容美發、家電維修、足浴……這些和百姓生活息息相關的服務行業不僅需要數量，更需要質量。為了促進行業規範化發展，去年市商務委指導相關行業協會完成了蔬菜零售、家政、社區商業便民服務綜合體等11個行業的24個規範的制、修訂工作，在全國率先初步建立起生活性服務行業的標準、規範體系。相關行業協會和各區商務部門組織企業召開宣貫會，邀請專家宣講，將規範錄製成光盤，助力生活性服務行業規範程度的提高。

為提升員工服務技能，規範員工服務行為，市商務委通過多種方式對服務行業人員進行崗位技能培訓工作，打造服務業領域的“北京工匠”。《行動計劃》發佈以來，本市共有8.5萬多家次企業門店、72萬人次參加商業服務業服務技能大賽活動，服務業員工們擁有了更加專業化、標準化的服務技能。

在“疏解整治促提升”專項行動中，許多低端市場騰退後，被升級為便民網點。市商務委相關負責人介紹，本市各區制定疏解騰退空間管理和使用實施方案時，將按照便民商業設施配置標準，補齊便民商業設施的不足。據悉，從今年起，北京將連續3年每年安排約2億元市政府固定資産投資用於補助商業便民服務設施項目，引導、帶動更多企業投資商業便民服務設施的建設運營。（記者 馬婧）