在線值守 三年回應訴求65余萬件
—遼寧運用網絡平臺為百姓和企業辦實事

新華社瀋陽7月24日電（記者 陳夢陽）“瀋陽只有開發區企業的登出、遷移審批業務需要7家部門聯合審批，需重復報送材料，程序繁瑣複雜、週期長。”瀋陽市民林先生在民心網“網絡回應人”平臺上的這條留言，得到了瀋陽市營商辦的關注，經調查發現問題屬實後，開發區取消了《企業遷移審批單》，只要企業提交相關手續，即可順利辦理遷出登記並即時辦結。

像林先生這樣，遼寧省上網和政府部門“説事兒”的群眾越來越多。2015年初，遼寧省政府辦公廳印發《遼寧省人民政府辦公廳關於建立“網絡回應人”制度的通知》，依託民心網建立“網絡回應人”平臺，百姓可以在該平臺上投訴、諮詢或者提建議，由具有管理公共事務職能的6000多家各級政府部門及公共企事業單位設立AB雙崗責任人，每天上網在線回應。同時，省政府還將“網絡回應人”平臺工作納入對各市政府的績效考核中。

經過3年的完善發展，“網絡回應人”平臺現在每天在線值守率達百分之百。民心網“網絡回應人”平臺負責人介紹，“網絡回應人”平臺的突出特點不是簡單地網上政民對話，而是牢牢將解決問題作為網絡回應工作的核心內容。就是在一件件為民解決的問題中，黨和政府部門的良好社會形象逐漸樹立起來。

大連高新園區馬女士反映，自家樓下一家燒烤店每天排放的燒烤煙霧嚴重影響居民生活。當地環保部門接到留言後，監察人員迅速到現場調查，並要求燒烤店負責人限期停業整頓。馬女士隨即在網上給該單位作出好評：“沒有燒烤煙了，環保部門反應很迅速，馬上對燒烤店進行了停業整頓處理，辦事效率很高。”

百姓利益無小事！在“網絡回應人”平臺運行過程中，遼寧省嚴抓回應質量和百姓滿意率，對回應中存在的疑難問題、應解決未解決問題由省政府辦公廳發函督辦，對回應中造成惡劣影響的不作為、亂作為等，轉省紀委進行查處和問責。

三年來，“網絡回應人”平臺累計回應百姓各類訴求65.22萬件，回應率達到99.41%，平均回應用時為4天15小時，百姓對回應結果的好評率為80.49%，在回應、解決百姓訴求問題的同時，累計促進政府公益性投入18.16億元，還利於民16.47億元。