河北省推出優化醫療服務十項措施
三級醫院全部推行分時段預約診療

9月1日前，全省所有三級醫院全部推行分時段預約診療；逐步實行門診就診服務“一卡通”；實行義務導診，接受現場和電話諮詢，執行“首問負責制”……近日，省衛生計生委制定了《優化醫療服務流程，改善群眾就醫感受工作十項措施》，旨在為群眾提供方便、快捷、高效的醫療服務。

所有三級醫院全部推行分時段預約診療

推進分時段預約診療，有效分流就診患者，是優化醫療服務流程，改善群眾就醫感受的舉措之一。省衛生計生委明確提出，充分利用全省統一預約診療電話12580、網絡預約診療平臺，實行實名制預約掛號，推行分時段預約和預約診療優先就診服務模式，改變患者傳統就診習慣。

據介紹，9月1日前，我省所有三級醫院將全部推行分時段預約診療。醫療機構可採取多種形式（電話、短信、網站、微信公眾號、手機應用、門診窗口、自助掛號機、醫護工作站、基層轉診等）提供預約診療服務。

逐步實行門診就診服務“一卡通”

為優化門診就診流程，省衛生計生委提出，提倡門診按疾病系統分區，整合和合理應用門診醫療資源，將同一系統相關疾病科室集中在同一診區，方便患者就醫。逐步實行門診就診服務“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號，記錄病情、用藥、檢查、交費等信息。充分利用自助設備進行分樓層、分診區掛號繳費、打印檢驗檢查結果，有效引導和分流患者，減少非醫療環節佔用時間。

同時，省衛生計生委還要求醫療機構在門診候診、繳費、取藥和臨床檢驗、輔助檢查等環節，逐步實行電子叫號、就診信息推送等服務，使患者及家屬可以通過等候區的語音呼叫和電子屏幕的提示，及時了解自己的就診次序，合理安排候診時間，體驗“溫馨候診”。

設立“便民服務中心”，實行義務導診，接受現場和電話諮詢

在注重人文關懷，營造溫馨就診環境方面，省衛生計生委要求，各醫療機構要加強就診區域衛生巡查、維護和衛生間等基礎環境管理，嚴格落實公共場所禁煙要求。同時，要設置建築平面圖、科室分佈圖、診室標識、安全警示和地面就診引導標識等，標識要醒目、清晰易懂，引導患者有序就醫。

在此基礎上，要統一設立“便民服務中心”，配置專門人員掛牌上崗，實行義務導診、接受現場和電話諮詢，執行“首問負責制”。執行“一醫一患”，保護患者隱私。為就診患者提供飲水、輪椅、紙、筆等便民設施和無障礙設施，並結合醫院實際推出各種便民利民服務措施。為老年人、殘疾人、優撫對象等特殊患者提供優先診療服務。

推行彈性工作制，開展雙休日及節假日門診、延時門診等服務

在合理調配診療資源，滿足不同層次患者就診需求方面，省衛生計生委要求醫療機構根據門診患者接診數量，及時調配門診醫師出診人數，縮短患者候診時間。

推行彈性工作制，開展雙休日及節假日門診、延時門診等服務，方便患者就醫。能提供24小時急診檢驗服務，急診臨檢項目從採樣到出具報告時間不超過30分鐘；急診生化、免疫項目從採樣到報告出具時間不超過2小時。實行多學科聯合診療機制，對重症與疑難患者實施多學科聯合診療，提高診斷準確率，縮短患者確診時間。

此外，省衛生計生委還就加強院內急救能力建設，實行急診患者按病情輕重分級分類處置；發揮信息技術優勢，改善患者就醫感受；開展遠程醫療服務，促進優質醫療資源下沉；優化雙向轉診流程，落實分級診療制度；加強科學管理，持續改進護理服務等方面，作出了明確要求。（記者 張淑會）