網上辦成上海納稅人辦稅常態

千萬次涉稅業務超九五成網上辦
網上辦成上海納稅人辦稅常態

網頁、APP、微信……隨著“互聯網+稅務”持續深入，昔日辦稅服務廳人頭攢動，大排長龍的場景在上海已難得再見。據上海市國稅局、地稅局最新統計，今年以來，截至12月20日，全市範圍內企業納稅人通過網上辦稅服務廳辦理涉稅業務量累計達1038.6萬次，佔全部1085萬次業務量的95.7%，網上辦現已成為上海納稅人的辦稅常態。

從跑辦稅服務廳辦到網上辦，從坐在電腦前辦到輕點手機辦。對上海納稅人來説，辦稅正變得越來越簡便、快捷。現在，上海市國稅局、地稅局已建立起涵蓋企業和個人用戶，渠道覆蓋全平臺的一體化網上辦稅模式，共有7類321項事項可在線辦理，且均能實現網上“一辦到底”，納稅人辦稅負擔大大減輕。

“因為業務需要，我們公司經常要到稅務局辦理跨區域涉稅事項報告。”上海煤氣第一管線工程有限公司財務人員黃斌説：“以前都得事先複印一大摞合同。現在，只要在網上填幾個關鍵字就完成了，太省事了。”

辦稅前需填寫提交眾多資料一直是讓納稅人很“頭疼”的事。上海市國稅局、地稅局探索推出要素化採集辦理模式，把眾多紙質資料和複雜的涉稅事項概括為幾個簡單字段。以跨區域涉稅事項報告為例，納稅人只要輸入合同金額、合同起止時間等幾個關鍵信息即可，不需要再提交紙質合同，既免去了報送資料的麻煩，也可將採集的數據信息應用於後續風控比對和相關數據統計中，讓納稅人和稅務人得以“雙減負”。據統計，全市稅務機關已實現93個涉稅事項在線要素化採集，佔全部網上辦理事項的四成。

納稅人在網上辦稅服務廳辦理較為複雜的涉稅事項，遇到困難怎麼辦？

企業所得稅匯算清繳由於政策業務覆蓋面廣泛、報表間勾稽關係複雜，一直以來都是納稅人的辦稅難點。今年又是金稅三期系統在上海市上線後的首次企業所得稅匯算清繳申報，面對新的操作模式，納稅人能否儘快適應，按期順利完成申報，成為徵納雙方共同面臨的挑戰。

上海市國稅局、地稅局組織力量開發軟體，全面升級匯算清繳網上申報服務系統，創新推出了網上申報演示版、練習版和考試版，為納稅人和稅務人員提供反復練習機會，確保企業所得稅匯算清繳工作順利開展。據統計，2017年全市居民企業所得稅匯算清繳申報111萬戶，網上申報率超過99%。

上海浩雋投資管理諮詢有限公司辦稅人員劉芳説：“我們本來有些擔心，不知道要多久才能填報成功，沒想到新系統有了演示版和練習版供我們提前演練，正式申報時一次就通過了。”

以往，上海納稅人諮詢涉稅問題的主要渠道是人工接聽的12366納稅服務熱線，不僅無法全天24小時服務，大量簡單重復的問題也過多佔用了有限的座席人力資源。為解決徵納雙方“諮詢累”的難題，上海市國稅局、地稅局于2016年10月推出12366智慧諮詢系統，通過關鍵詞組合和語義分析形成智慧判斷，精準匹配納稅人諮詢內容，實現納稅人與人工智慧坐席的實時在線互動。

12366智慧諮詢系統啟用一年多來，月均服務量由最初2000余人次快速攀升至4萬餘人次，累計提供智慧諮詢52.1萬餘人次，有效分流12366納稅服務熱線受理量，人工接聽話務量同比減少22.7%，納稅人滿意度達99.8%。