山東檢驗檢疫局實行“一個部門”便民服務

新華社青島1月4日電（記者 蘇萬明）經過100多天的試運行，山東出入境檢驗檢疫局指揮中心4日正式投入運行，原來分散在多個部門的檢驗檢疫相關工作至此被合併到指揮中心一個部門，以方便群眾辦事，提高檢驗檢疫效率。

據山東檢驗檢疫局相關負責人介紹，山東檢驗檢疫指揮中心按照“問題導向、全面受理、快速聯動、協同指揮”的思路，堅持“有問必答，有訴必復、有難必幫、有堵必疏、有責必究”原則，通過12365熱線、總機、門戶網站、信函、現場接訪、上級交辦等渠道，將原來分散在多個部門的業務諮詢、通關求助、業務投訴舉報、黨風行風廉政投訴舉報、信訪、內部職工建議等工作合併到指揮中心，並實行全面受理、登記建賬、分類處置、全程督辦、統一回復、辦結銷號，實現了舉報處置、諮詢服務、業務稽查、風險防控、應急指揮“五位一體”，打造一口對外、全面受理、快速處置、及時反饋的工作流程，以提高辦事效率。

同時，指揮中心還依託LED大屏、視頻監控、風險及流程管理等軟硬體，運用單兵系統、執法記錄儀等設備及大數據技術，對超流程、疫病疫情、不合格産品檢出、異常數據等動態信息進行監控，對空港、海港口岸旅檢通道、貨物查驗場地、出口食品農産品質量安全示範區等作業現場實時聯通，開展檢驗檢疫業務稽查、督查、抽查、評估、風險分析、指揮調度等工作，提高檢驗檢疫工作效率，服務市民和企業。

據介紹，山東檢驗檢疫指揮中心自2017年9月25日試運行，至今共受理各類訴求1165件，共開展通關流程調度、“馬達加斯加鼠疫”防控指導、旅檢通道查驗抽查、應急工作部署等35次，幫助企業解決在檢驗檢疫通關、實驗室檢測等工作中遇到的疑難、緊急問題100余個。