廣東“互聯網+政務”滿意度如何？

讓數據多跑腿，讓公眾少跑路，網上政府、互聯網+政務成為政務領域熱詞，也是全國推進服務型政府建設的重要內容。近日，廣東省省情調查研究中心公佈了2017年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告（以下簡稱“報告”），用大數據揭示了我省互聯網+政務服務的建設情況和公眾滿意度。

調研約26萬人參與，報告顯示，公眾對我省互聯網+政務服務的滿意度為75.29分，處於良好水平，比我省政務環境總體滿意度高出近2分。互聯網+政務服務和“一門式一網式”服務模式，成為地方服務型政府建設的一個亮點。

從黨的十八大以來的近五年情況來看，廣東省政務環境總體滿意度呈現直線上升態勢，由2013年的69.83分提高到2017年的73.57分，達到歷史最高水平，五年共提升3.74分。這表明，近年來我省各級政府緊緊圍繞“努力建設人民滿意的服務型政府”的目標，著力推進窗口規範化服務和“互聯網+政務服務”，從線上線下多渠道切實改進服務方式，創新服務機制，為企業、群眾提供高效、優質的服務，政務環境不斷優化，得到人民群眾的充分感知和肯定。

然而，雖然隨著互聯網+政務服務的大力推進，使用在線政務服務的人數不斷增多，但是目前使用率仍相對較低，有待進一步加強宣傳與普及。

各市政務環境滿意度存在較大差異，廣州市、惠州市、佛山市位居前三位。

本次調查中，有16個地市政務環境滿意度超過70分，達到良好水平。其中，評價較高的前五位地市依次為：廣州市、惠州市、佛山市、深圳市、珠海市，滿意度得分均在75分以上。

在對各地市互聯網+政務服務的調查中，有20個地市的滿意度超過72分，達到良好水平。其中，評價較高的前五位地市依次為：惠州市、廣州市、深圳市、珠海市、佛山市，滿意度得分均在79分以上。

對比兩組數據不難發現，廣州、深圳、佛山、珠海、惠州這五個城市無論是在政務環境總體滿意度還是在互聯網+政務服務的排名中均佔據了前五的位置，為其他地市提升政務服務水平提供了樣本參考。

■延伸

專家建議：

早日實現政務服務事項全流程全天候全地域辦理

隨著互聯網的快速發展與廣泛應用，線上辦理政務服務已成為提升政府行政效能的一個重要舉措，越來越受到廣大人民群眾的歡迎。雖然廣東省互聯網+政務服務工作取得了較大成效，但如何充分發揮互聯網+政務服務的最大效能，提升在線政務服務使用率、拓寬網上可辦理政務事項，是當前廣東省各級政府應予以重點加強的內容。在本次調查中發現，65.43%的受訪者表示沒有在網上辦理過政務服務事項，在線政務服務使用率相對較低。在對互聯網+政務服務不滿意方面的調查中，排在第一位的為“可在網上辦理的政務事項太少”，選擇此項的受訪者比例達51.83%。

對此，廣東省省情調查研究中心有關專家建議，進一步完善網上辦事大廳服務功能，深化個性化網上辦事和精準化服務，拓寬網上可辦理的政務事項，開通智慧機器人和人工在線諮詢服務，做到“應上盡上、全程在線”，實現政務服務事項全流程、全天候、全地域辦理。優化簡化網上申請、受理、審查、決定、送達等流程，實現真正一口受理、網上運轉、並行辦理、限時辦結。精簡申辦材料和證明文件，推動以公民身份證號碼和企業信用代碼為唯一標識，實現群眾和企業辦事“一號”申請，避免材料重復提交。加強互聯網+政務服務宣傳，提升用戶體驗，提高在線政務服務使用率。（記者 黃應來）