七部門合力完善無障礙出行服務

日前，交通運輸部會同住房城鄉建設部、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局、中國殘聯、全國老齡辦聯合印發了《關於進一步加強和改善老年人殘疾人出行服務的實施指導意見》（簡稱《指導意見》），構建交通運輸無障礙出行服務體系，提升無障礙出行服務品質，使老年人、殘疾人出行滿意度和獲得感不斷增強。

力爭無障礙服務設施全覆蓋

《指導意見》明確，到2020年，交通運輸無障礙出行服務體系基本形成，無障礙出行服務水平、適老化水平和服務均等化水平明顯提升。到2035年，完善的交通運輸無障礙出行服務體系基本建成，基本滿足老年人、殘疾人美好生活的出行需要。

《指導意見》指出，到2020年，新建或改擴建的鐵路客運站、高速公路服務區、二級及以上汽車客運站、城市輪渡、國際客運碼頭（含水路客運站）、民用運輸機場航站區、城市軌道交通車站無障礙設施實現全覆蓋；郵政對老年人、殘疾人的信件、印刷品、匯款通知等實現全部按址投遞；鼓勵具備條件的城市新增公交車輛優先選擇低地板公交車，500萬人口以上城市新增公交車輛全部實現低地板化。

《指導意見》要求，完善設施佈局，加強無障礙建設和適老化改造，在綜合交通運輸體系規劃及各專項規劃中，明確各領域無障礙交通基礎設施建設和改造的重點任務和配套政策。推進各類交通運輸工具逐步完善無障礙設備配置。各地要不斷優化無障礙出行政策體系，對無障礙基礎設施建設改造給予用地、資金扶持，對老年人、殘疾人優惠乘車予以補貼補償。同時，研究制定導盲犬乘坐公共交通配套政策，加緊完善各領域無障礙服務標準體系建設。

納入目標管理績效考核

《指導意見》要求，加大為老年、殘疾乘客的貼心服務力度，加強無障礙信息通用産品、技術的研發與推廣應用。完善站場、樞紐、車輛設施的盲文標誌標識配置、殘疾人通信系統、語音導航和導盲系統建設，積極推廣應用微信、微博、手機App、便民熱線預約服務等創新方式。引導老年人、殘疾人合理安排出行計劃，加強無障礙交通設施安全運行維護和管理。

《指導意見》還鼓勵地方殘聯、老齡委牽頭組建志願者團隊，鼓勵社會力量參與，開展專業化、多元化無障礙出行服務。老年人、殘疾人無障礙出行服務工作將納入目標管理績效考核。