廣東保監局提醒投保人：重視銷售“可回溯” 避免投保被誤導

新華社廣州2月4日電（記者 荊淮僑、呂光一）廣東省保監局近日提醒消費者，購買保險時，應重視銷售過程的錄音錄像流程，以及保單電話回訪等“可回溯”環節，避免投保被誤導。

據廣東省保監局介紹，2012年，袁某購買一家人壽保險産品。在回訪中袁某反映在銷售過程中受到誤導，如“她（銷售人員）説合同寫的是20年，不一定20年，5年都可以，全部（保費）拿完都可以”“你們那個保單的內容和你們的廣告是很不一樣的”。對此，2017年袁某投訴當時銷售人員存在銷售誤導情況。

廣東省保監局調查後認為，這家保險公司電話回訪存在違規情況。回訪人員既沒有對客戶提出的問題進行正面回復，也未將相關情況納為問題件轉保險公司進行後續處理。上述回訪違規情況成為保險銷售違規的重要輔證，最終投訴人依法維護了自身合法權益。

目前，根據保監會監管要求，保險機構及保險仲介機構要通過錄音錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為“可回溯”、重要信息可查詢、問題責任可確認。

廣東省保監局提醒，在購買保險時，消費者要充分重視銷售過程的錄音錄像流程，如實反映記錄購買保險的情況，一旦有爭議，相關憑證將作為主要認定證據。同時，消費者要重視保單電話回訪，作為保險公司發現保單存在銷售誤導的重要途徑，消費者一定要認真聽取回訪人員問題，並在確保自己清楚後再作答。此外還應認真研讀相關保險條款，遇有不明白的可諮詢相關銷售人員或者撥打保險公司客服熱線。