廣西消費維權網絡日趨完善

3月6日，記者從自治區工商局新聞發佈會上了解到，去年全區工商系統受理消費者訴求15.37萬件，投訴舉報2.25萬件，為消費者挽回經濟損失4054.55萬元，獲得廣大消費者點讚。

拓展訴求渠道，消費維權更便捷。我區工商系統打造“智慧12315”系統，新增了自助語音解答等功能，為消費者提供更便捷、優質、高效維權服務。跟蹤消費投訴熱點難點，有針對性解決共享單車投訴等熱點問題。

延伸維權觸角，群眾維權更便利。各地工商部門繼續大力拓展12315進商場、進市場、進企業、進電商、進景區維權工作。至去年底，全區“一會兩站”達1.76萬個、12315“五進”維權服務站8260個。全年全區維權服務站、聯絡站自行處理消費糾紛1.23萬件，為消費者挽回經濟損失1259.9萬元。

強化大數據監控，發佈警示更及時。自治區工商局充分利用大數據歸集分析應用，為加強事前事後監管服務。針對投訴熱點，發佈老年消費教育、共享單車消費、美容消費等120多條消費熱點和難點提示。（記者/吳家躍）