湖南省電信行業服務質量整體上升

全省電信行業服務質量整體上升
●2017年電信行業業務申訴率下降34%
●涉及不明扣費的申訴率下降50%

記者從湖南省通信管理局今天（3月13日）召開的電信行業行風建設暨糾風工作電視電話會上獲悉，我省2017年度電信行業業務申訴率為每百萬用戶26.19人次，同比下降34%，涉及不明扣費的申訴率為每百萬用戶1.5人次，同比下降50%，我省電信業務用戶滿意指數總體達到滿意水平。

從2016年末到2017年末，全省行政村光纖網絡通達率由不足70%提升至98.22%，4G網絡覆蓋率達到99.76%。我省固定寬帶用戶平均實際可用下載速率達18.94Mbps,為2016年底的兩倍；4G移動用戶實際可用下載速率達到17.84Mbps。通過取消手機國內長途和漫遊費，2017年全省通信企業在移動資費方面給用戶讓利近9億元。

在防範通信詐騙方面，我省不斷加強技術手段建設，完善防範信息詐騙系統功能。2017年，共攔截詐騙電話563萬次，處置詐騙短信329.7萬條，有效勸阻受害用戶1454名，現場挽回直接經濟損失312萬元。

據省通信管理局介紹，2018年內，將全面完成第三批1205個電信普遍服務試點村和991個網絡扶貧任務村光網建設，力爭實現全省行政村光纖寬帶網絡100%通達、4G網絡100%覆蓋。積極落實國務院的要求和工信部的部署，在2018年7月1日以前取消移動流量的漫遊費，年內移動流量資費水平降低30%以上，持續降低家庭寬帶、中小企業寬帶和專線使用成本，更多讓利於民。（記者 鄒靖方 通訊員 何智平）