二期來啦！全國12315互聯網平臺亮點更多

2018年年3月15日，全國12315互聯網平臺二期正式上線。相對平臺一期，平臺二期將呈現更多的亮點。

登錄方式更多樣。

結合互聯網發展趨勢，平臺二期開發了多種訪問登錄方式。消費者可以通過WWW.12315.cn網站、手機APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務登錄，登錄方式多樣化，方便消費者自由選擇。

糾紛解決更快捷。

平臺二期開發了消費糾紛在線解決功能，鼓勵有較強的消費者權益保護意識、願意履行消費維權社會責任、有比較健全的客服售後的經營者成為平臺在線消費糾紛解決企業，推動經營者與消費者先行和解。根據要求，經營者須在10個工作日之內處理。消費者與經營者和解不成的，還可向工商和市場監管部門投訴。

電子地圖更方便。

平臺一期需要消費者輸入準確的企業註冊名稱，才可以投訴舉報。平臺二期為了方便消費者，開發了電子地圖功能。消費者在不知道企業註冊名稱的情況下，可以選擇在電子地圖上點擊的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關，更加方便消費者投訴。

智慧輔助更人性。

平臺二期為消費者端增加了處理單位智慧推薦、智慧諮詢服務等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權的處理單位時，平臺會根據以往的大數據，智慧推薦處理單位；當消費者想諮詢有關消費維權問題時，平臺會進行智慧解答。這些功能的上線，將進一步提升消費者用戶體驗。

處理訴求更高效。

平臺二期優化了各級工商和市場監管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監管部門處理消費者訴求的效率。

數據分析更精準。

平臺二期將上線大數據分析應用功能，各級工商和市場監管部門可以依託全國12315互聯網平臺，通過對平臺12315數據進行專業化處理，實時監測本轄區內消費者訴求信息，動態分析消費者訴求熱點，及時掌握當前市場秩序情況，有針對性地加強事中和事後監管。同時，還可以分析消費者訴求與經濟、産業政策之間的關係，為政府制定消費政策提供建議和參考。（馮琳）