12315互聯網平臺升級 消費者可用支付寶一鍵投訴

新華社上海3月15日電（記者 桑彤）今年“3·15”，消費者的維權通道更通暢了。隨著全國12315互聯網平臺在3月15日升級完成，引入了阿裏巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。

據介紹，這次12315平臺升級，除了官方網站和APP，12315的官方小程序還首度登錄支付寶，消費者也可以通過支付寶APP，點點手機就能維權。

消費者打開支付寶後，進入“城市服務”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”，然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業的註冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。

據介紹，投訴時消費者可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果消費者對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。