便民服務不能停留在紙上

新華社武漢5月9日電 題：便民服務不能停留在紙上

新華社記者梁建強、徐海波

近日，為了參加社保年審，湖北省紅安縣一名90歲的老人，不得不從武漢趕到紅安，而後坐在輪椅上被抬到位於三樓的審核地點，“證明自己還活著”。此事為窗口單位敲響警鐘：為民服務，不能只見口號不見行動，減少群眾奔波之苦必須走心。

九旬老人，兩地奔波，被抬上抬下，只因“第一次年審時必須本人到場”的規定。時值各地深化“馬上辦”“網上辦”“一次辦”改革之際，這樣的疏失尤其讓我們感到持續深化“放管服”改革任務之艱巨、責任之重大。

嚴格執行相關規定，與根據實際情況做出調整之間，並非沒有平衡點。社保年審規定固然應嚴格執行，但探索如何方便群眾，尤其是讓高齡、重病、殘疾等行動不便人群享受遠程認證、上門認證等服務同樣必不可少。

事發後，當地人社部門回應稱，事件中“溝通有誤”，當地對特殊人群的上門認證曾有安排，“老人原所在單位人員不清楚認證流程”。

政策再好，如果只停留在紙上，也不會給老百姓帶來實惠。對直接面向群眾的窗口單位而言，落實好建設人民滿意的服務型政府的相關要求，最為重要的，莫過於把服務切實落腳于日常具體事務之中，落腳于幫助群眾解決實際困難的工作之中，落腳于打通服務群眾“最後一公里”的努力之中。

民心是最大的政治。“利民之事、絲發必興，厲民之事、毫末必去”。當前，正值“互聯網+”政務服務逐漸推行之際，深化“放管服”改革不在於多挂一條標語或橫幅，而是要把“馬上辦”“網上辦”“一次辦”這些順應群眾期待的好措施認真辦好、加快落實。因此，各地在強化政務服務信息化建設的同時，應該進一步下大力氣提升工作人員的責任心與服務意識，把好事辦好，把小事辦牢。