浙江全面推廣在線矛盾糾紛多元化解平臺

新華社杭州6月14日電（記者 吳帥帥）在浙江多地，只要在電腦或者手機登陸“在線矛盾糾紛多元化解平臺（簡稱ODR平臺）”，當事人就可在線完成糾紛調解與司法確認。經過前期試點運行，14日起這一平臺在浙江全省上線。

一起民間借貸糾紛，一方拒絕前往法院，在調解員的介入下，借貸雙方在網上見了面。這是14日記者在浙江諸暨市人民法院看到的在線調解情況。

據了解，“在線矛盾糾紛多元化解平臺”集諮詢、評估、調解、仲裁、訴訟五大服務功能于一體，目前同步上線電腦端和手機端App、微信小程序。用戶可以在調解員的主持下參與電話或視頻調解，平臺提供語音轉換功能，可自動生成調解筆錄、調解協議等。調解服務包括婚姻家事、民間借貸、道路交通事故糾紛等常見民事糾紛類型。一般糾紛調解週期不超過30天。

自2017年3月杭州市西湖區率先試運行，截至目前，“在線矛盾糾紛多元化解平臺”已有註冊調解員18352人，諮詢師1448人。累計訪問量達159萬人次，調解案件申請19419件，調解成功案件11219件。