重慶啟動商貿行業服務質量提升行動

近年來，全市商貿行業服務質量有所提升，但服務態度差等問題投訴仍屢見不鮮。6月22日，我市全面啟動商貿行業服務質量提升行動，並召開了商貿行業服務質量提升培訓視頻會議，對全市十個重點行業、百家規模以上企業、千家連鎖經營店舖、萬名一線服務人員進行了集中培訓。

視頻會議上，來自全市各區（縣）商務主管部門，餐飲、住宿、美容美發、家政、沐浴、超市、商場、快遞、汽車銷售、加油站等10個重點行業的協會負責人、規模以上企業負責人、連鎖經營門店負責人及一線服務人員，共同學習了崗位服務禮儀、服務技能等。

此次培訓後，全市還將開展服務業技能大賽活動，為全市服務業相關崗位的在職員工提供一個展示自我、切磋技能的交流平臺。活動將對表現優異者給予獎勵並頒發“明星服務人員”標識，增強服務人員的自我認同感和崗位榮譽感。

“市商務委還將組織明察暗訪，對全市各大商圈、特色商業街、美食街、南濱路、北濱路等重點區域和大型商業綜合體規範經營情況進行檢查、指導，督促企業對自身服務工作存在的薄弱環節和問題開展整改。”市商務委副主任廖紅軍介紹。

據悉，在做好從業人員技能培訓工作的同時，我市還將建立一套完整、簡明、嚴謹、操作性強的規範標準。同時，將依託各部門、企業、協會，針對不同行業制定行業規範和地方標準，組織企業針對行業各崗位制定崗位指導書、員工行為規範等規章制度，將標準細化落實到崗、落實到人，確保商務服務有據可依、有章可循。（記者 楊藝）