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交通運輸部發佈12328電話系統9月考評結果

2018-10-19 18:14 來源: 交通運輸部網站
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日前,交通運輸部完成全國12328交通運輸服務監督電話省級系統9月運行考評指標的統計匯總,總體評分最高的3個省份為河北省、江蘇省、新疆維吾爾自治區。

據統計,9月份,全國12328電話系統共受理有效業務166.87萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報三類業務受理量分別為150.09萬件、5.04萬件和11.74萬件,分別佔業務總量的89.94%、3.02%和7.04%。

今年9月,全國12328電話系統接通平均等待時長約為27秒(含導航語音提示時間),信息諮詢類即時答覆率為98.67%,限時辦結率為95.22%,抽查回訪率為46.66%,回訪滿意率為96.21%,全國12328電話系統運行服務質量趨於穩定。

【我要糾錯】 責任編輯:劉楊
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