交通運輸部發佈12328電話系統9月考評結果

日前，交通運輸部完成全國12328交通運輸服務監督電話省級系統9月運行考評指標的統計匯總，總體評分最高的3個省份為河北省、江蘇省、新疆維吾爾自治區。

據統計，9月份，全國12328電話系統共受理有效業務166.87萬件。信息諮詢、意見建議、投訴舉報三類業務受理量分別為150.09萬件、5.04萬件和11.74萬件，分別佔業務總量的89.94%、3.02%和7.04%。

今年9月，全國12328電話系統接通平均等待時長約為27秒（含導航語音提示時間），信息諮詢類即時答覆率為98.67%，限時辦結率為95.22%，抽查回訪率為46.66%，回訪滿意率為96.21%，全國12328電話系統運行服務質量趨於穩定。