北京推廣網上信訪矛盾智慧化解平臺

北京市信訪辦21日在海淀區召開網上信訪矛盾智慧化解工作現場會，在全市推廣“網上信訪矛盾智慧化解平臺”。這是北京市推進智慧信訪和智慧信訪深度融合，打造網上信訪“首都品牌”的又一舉措。

黨的十八大以來，北京市信訪辦以打造“陽光信訪、法治信訪、責任信訪”為引領，以基礎業務規範化建設和網上信訪創新發展為抓手，不斷推進網上信訪制度規則建設，促進網上信訪不斷向基層延伸，夯實了網上信訪基層基礎，提升了網上信訪工作水平。2018年以來，市信訪辦聯合海淀區探索“互聯網+”信訪矛盾化解新模式，初步搭建了具有智慧諮詢、分析評估等功能的“海淀區網上信訪矛盾智慧化解平臺”，平臺包括網上預約接訪、智慧諮詢、會商評估、多元調解、信訪聽證等功能模塊，通過“數據多跑路”的方式，使群眾信訪“矛盾不出屋，問題不上交，最多跑一次，最好不用跑”成為現實。

據了解，群眾信訪訴求經北京市網上信訪智慧平臺分析評估、智慧判斷，對訴求簡單明確的信訪案件，自動引入網上信訪矛盾智慧化解平臺，由信訪機構、主責單位、專業律師、心理諮詢師、人工智慧（AI）為信訪人提供在線解答服務及調處方案。對訴求疑難複雜的信訪案件，信訪機構通過平臺組織多元力量，利用PC、APP、微信小程序等方式快速接入，異地在線對案件進行視頻會商評估，形成初步調解方案，組織多元化解力量，開展線上調解。對需要組織信訪聽證的案件，信訪工作機構可通過平臺對信訪聽證的組織準備、核對宣佈、陳述申辯、辯論質證、提問陳述、實時調解、記錄核對、聽證結論進行全過程管理。調解全過程實時進行語音轉文字記錄，智慧生成各類文書，各方人員可實時在文書、記錄上遠程簽字。（記者 靳昊）