“互聯網+”助力雲南旅遊轉型升級

727座智慧廁所累計使用人次約2800萬，每個智慧廁所日均客流量166人次；15.8萬車主無感通行65.6萬次，3500起投訴100%辦結，近3萬家涉旅企業接受數字化誠信監督……2018年，雲南借力數字經濟，以“一部手機遊雲南”項目為抓手，推進智慧旅遊發展，助力旅遊轉型升級取得成效。近日，參加“雲南旅遊轉型升級”採訪的各媒體記者都感慨：“互聯網+旅遊+管理”驅動雲南旅遊轉型升級和“旅遊革命”進入高效模式。

面對大眾遊、休閒遊、社交遊、個性遊、信息遊的到來，雲南省委、省政府主動適應旅遊業發展大勢和規律，2017年啟動實施“一部手機遊雲南”項目建設，這是全國首個省級全域旅遊服務管理平臺，其第一階段成果“遊雲南”APP于2018年10月1日正式上線，目前已有150萬的註冊用戶。該項目摘下了“四最”桂冠：全國最大的景區直播平臺、全國地理信息最全的平臺、信息導遊導覽服務最多的平臺、全國旅遊投訴處置最快的平臺。它一頭連著遊客體驗，一頭連著政府管理，不僅對文化旅遊産業的融合發展、轉型升級發揮了重要作用，還在連接産業和民生、助力美好生活方面給八方遊客帶來了看得見、摸得著的便捷與實惠。

“互聯網+旅遊”，使智慧旅遊貫穿“吃、住、行、遊、購、娛”6要素。不到1分鐘，遊客李女士便進入了大理崇聖寺三塔文化旅遊區。在“遊雲南”APP購票並上傳自己的照片，李女士“刷臉入園”快速進入景區，大大節省了入園時間。像這樣的智慧驗票終端，同時出現在全省91家3A級以上景區。

遊前，選精品自駕線路、挑靠譜酒店、看特色美食、觀景區直播；遊中，AI識花辨草、掃碼識景、找廁所、找旅社、找導遊、選租車、無感高速支付；遊後，開具電子發票、進行信用評價。“‘一部手機遊雲南’滿足了想旅遊又怕麻煩的遊客需要，一機在手，什麼都有。”作家體驗官蘇芩説。

“互聯網+管理”，政府服務管理無處不在，“管”旅遊形成閉環。“一部手機遊雲南”項目擁有一個旅遊大數據中心、兩個平臺（旅遊綜合服務平臺、旅遊綜合管理平臺）。該項目首創的“1+16+129+X”（“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅遊市場監管綜合調度指揮中心，“X”為涉旅企業）旅遊投訴處置工作體系，開通政府側賬號6000余個，實現3500余起投訴100%辦結。目前平臺能夠滿足投訴在線快速處置需要，並與旅遊誠信體系、數字合同體系、電子發票體系連接，實現95%的投訴24小時辦結，有效化解矛盾糾紛。“遊雲南”APP的首頁，有一個“景區承載”的功能，發揮了對景區預警疏散的功效。去年8月暑期高峰，麗江古城實時監測到遊客量突破最高承載量，立即進行人流疏導，併發布預警提示，同時也為遊客錯峰出行提供了參考意見。

“從以前粗放型、數量型的旅遊發展模式，向質量型、效益型的方向轉變，雲南旅遊進入到了高質量的發展階段。其中，以‘一部手機遊雲南’項目為抓手推進雲南全域旅遊發展進入快車道，作用明顯。”雲南省旅遊業協會會長袁兵説，這也為打造一批特色旅遊城市、旅遊名鎮、自駕遊精品線路和汽車營地起到了有力的推廣作用。（記者 王歡 劉子語）