雲南旅遊轉型升級現“新景”

“網購鮮花餅沒有收到店家配備的購物袋。”在麗江古城綜合管理指揮信息化平臺上，跳出這樣一條投訴，指揮中心負責人立刻安排工作人員協調店家再配送一個袋子寄給顧客。正因為雲南旅遊轉型升級不斷提升服務水平和質量，2018年全省共受理旅遊投訴780件，同比下降53%。

2015年1月，習近平總書記在考察雲南時指出，雲南旅遊資源豐富，要大力發揮比較優勢，大力發展旅遊業。肩負期望，牢記囑託，雲南發揮區位和資源優勢，主動順應國內外遊客對旅遊新産品、新業態、新環境的需求，一手抓旅遊市場綜合整治，一手抓旅遊供給側結構性改革，全面實施旅遊産業轉型升級。近日，記者分赴昆明、紅河、文山、大理、麗江等我省旅遊重點州（市），感受各地展現的新形象。

抓市場，凈環境。2017年4月，針對全省屢禁不止的“欺客、宰客”“零負團費”等行為，省政府制定出臺史上最嚴旅遊市場秩序整治“22條措施”，通過取消旅遊定點購物、禁止“不合理低價遊”等推進誠信評價工作舉措，從根本上剷除旅遊市場亂象存在的土壤。

搭平臺，優服務。2017年初，省委、省政府決定，以建設雲南旅遊大數據中心、旅遊綜合管理平臺、旅遊綜合服務平臺為核心內容，實施“一部手機遊雲南”項目建設工程，重塑旅遊品牌和形象。在大理崇聖寺三塔景區，到處都是“遊雲南”APP“識景點”“一鍵投訴”等二維碼標識。導遊萬亞娟説：“智慧旅遊的平臺與人工服務優勢互補，幫助旅遊從業人員提高服務意識。”

抓項目，調結構。近年來，深圳華僑城集團、中國旅遊集團、大連萬達集團等一批企業相繼參與雲南旅遊開發建設，旅遊投資穩步增長，助力一批大項目“茁壯成長”。截至2017年底，納入省級統計管理的旅遊項目780多個，年度實際完成投資940億元，同比增長62.23%。隨著這些項目的建成，全省以觀光型為主的旅遊産品結構正加快向觀光、休閒度假等複合型結構轉變。

抓融合，育品牌。推進旅遊開發與文化、生態、城鎮、鄉村建設深度融合發展，努力打造品牌旅遊目的地。如今，先在國外攀岩圈子裏“火”起來的麗江老君山國家公園早已不是單純的觀光目的地，通過旅遊項目開發，吃、住、行、遊、購、娛一應俱全，旅遊新業態新産品備受市場青睞。早晨，一頓豐盛的生態早餐喚醒瞌睡，伴著晨曦溯溪、岩壁上體驗飛拉達，晚上在山谷的帳篷酒店裏偎著暖爐、賞星看月。老君山的魅力，吸引著越來越多的遊客。

抓基礎，強配套。兒童馬桶、尿布臺、大小洗手池搭配麗江東巴文挂畫、綠色植物……這不是五星級酒店的衛生間，是麗江古城旅遊廁所的標配。“十三五”期間，全省建成使用國家A級以上旅遊廁所3606座，實施旅遊連接公路和旅遊環線“斷頭路”建設項目165個，建成州市級遊客服務中心16個、景區遊客服務中心227個，全面改善和提升雲南旅遊公共服務保障能力。

抓開放，拓市場。主動服務和融入“一帶一路”建設，推進面向南亞東南亞輻射中心建設，鞏固完善大湄公河次區域、孟中印緬、泛珠三角區域、大香格里拉旅遊區、滇桂黔民族文化旅遊示範區等合作機制。2015年至2018年，全省海外遊客從570.1萬人次增加到700萬人次，年均增長7%。（記者 王歡 劉子語）