互聯網+政務服務：掌上政務，讓群眾辦事更便捷

隨著互聯網特別是移動互聯網的快速發展，辦事“一趟不用跑”正悄然成為一種新常態，手機成為為民服務的新窗口，在政府和群眾之間搭建起零距離溝通的橋梁，老百姓隨時隨地享受到政府部門的貼心服務，“掌上政務”真正實現了“讓數據多跑路，讓百姓少跑腿”。

“掌上即辦”大踏步向前 群眾“一趟不用跑”

足不出戶就可以在多家醫院掛號、線上就能辦理出入境旅遊證件、掌上也可報名幼兒園入學……隨著我國手機網民人數的不斷增加，整合各類便民服務的APP、公眾號不斷推出，各地全流程、一體化的“掌上政務”平臺陸續亮相，最大程度地方便群眾辦事，實現更多服務“掌上辦”“指尖辦”。

根據第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年6月，我國在線政務服務用戶規模達到4.70億，佔總體網民的58.6%。其中，通過支付寶或微信城市服務平臺獲得政務服務的佔42.1%，為網民使用最多的在線政務服務方式；其次為政府微信公眾號和手機客戶端，佔比分別為23.6%和11.6%。“掌上政務”的不斷發展使得公共服務的實效性得到保障，群眾獲取信息、辦理業務更加方便快捷。

據了解，各地“掌上政務”平臺大多包括政務服務、辦事指南、辦件公示、便民服務、下載中心等多類與群眾密切相關的具體政務事項，通過整合各部門信息和服務功能，打破政務信息壁壘，著力打造成為集政務信息發佈、部門政務服務、社會管理服務、居民民主參與于一體的綜合性“掌上政務”平臺。

從現場辦理到網上辦理再到手機辦理，政務服務搭載“互聯網+”快車不斷向移動端延伸，讓群眾動動手指就可享受“人在家中坐，事情全辦妥”的服務體驗。

政務數據互通共享 “掌上辦”提速增效

近年來，多地政府部門積極探索實踐，積累了政務服務“掌上辦”“指尖辦”的寶貴經驗，在方便群眾辦事的同時，提高了工作效率。

重慶市推出“渝快辦-重慶政務掌上辦”移動政務服務平臺，整合58個業務部門、3600多項政務數據資源，打破各審批服務部門之間封閉運行的行政壁壘，推進政務服務“愉快辦”。

浙江省推出“掌上辦公”平臺，推動以效能提升為導向的工作流程再造，通過政務服務事項的全流程移動端辦理，實現公共數據整合共享，不僅使業務經辦流程更加便捷化、管理更加精細化，大大提高了政府的辦事效率。

福建省國稅、地稅系統緊跟數字福建發展腳步，拓寬服務融合範圍，強化信息共享，打造通辦國地稅兩家業務的平臺“閩稅通”APP，解決了國地稅業務不能互通、執法“多頭查”和處罰“多標準”等多個問題，創新網上辦稅渠道和方式，有效提高服務能力和效率。

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隨著移動互聯網與政務服務的結合越來越緊密，政務服務不斷向移動端延伸，利企便民、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網上政府”正在加速打造，在提高服務能力和工作效率的同時，也獲得了群眾滿意度的增加。（劉娜 編輯整理）