海南推行實體店購物無理由退貨承諾制

新華社海口4月4日電（記者 吳茂輝）記者從海南省市場監管局獲悉，該局和海南省消費者委員會近日聯合印發《海南省實體店購買商品無理由退貨指引（試行）》，在全省推行實體店購買商品無理由退貨承諾制度。

文件明確，實體店購買商品無理由退貨工作堅持“政府大力鼓勵和倡導，企業自願承諾，承諾即受約束”的原則。經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定該店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨時限（不少於七日）、退貨條件（保持完好或不影響二次銷售）。

承諾無理由退貨的經營者應將承諾內容在其網站、營業場所醒目位置公開展示。選擇無理由退貨的消費者，應在經營者承諾的期限內，憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨。消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物小票當日起計算。消費者退回的商品應不影響經營者二次銷售。無理由退貨由經營者與消費者共同確認。

經營者發現消費者購買商品非出於自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨。

據了解，目前三亞等地已有一些實體店承諾無理由退貨，建立無理由退貨工作機制。