山東省推出60條措施提升醫療服務水平

全省醫療機構將提供線上、電話、現場等3種以上預約方式，實施分時段預約掛號。4月22日，省衛健委發佈《進一步改善醫療服務60條措施(2019年)》(以下簡稱《措施》)，推動我省醫療服務治療水平進一步提高。

隨著“互聯網+醫療”的深入開展，許多醫療機構實現了線上預約，然而預約時段的不精準造成了患者如約趕到醫院後仍需長時間等候，就診效率低，就診體驗差。以精準預約為目標，《措施》提出明確的整改標準：年底前全省醫療機構實現分時段預約掛號和分時段預約檢查檢驗，預約掛號時段三級醫院精確到20分鐘，二級醫院精確到30分鐘；預約檢查時段三級醫院精確到30分鐘，二級醫院精確到40分鐘。在放號時間上，《措施》提出取消深夜放號、淩晨放號，避免患者及家屬熬夜搶號。

針對檢查檢驗耗時長問題，《措施》對醫療機構檢驗結果報告出具給出了時間表：急診臨檢不超過30分鐘，急診生化免疫不超過2小時，常規臨檢不超過30分鐘，生化免疫常規不超過1個工作日，常規微生物檢驗不超過4個工作日(真菌等特殊病原體檢驗除外)。在影像檢查結果的報告時間方面，急診X線攝影檢查不超過30分鐘，急診CT、MR檢查急診報告不超過1小時、正式報告不超過12小時；普通X線攝影檢查不超過4小時，普通CT、MR檢查不超過24小時(特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外)；X射線熒光透視檢查後即時出具；胃腸造影檢查不超過60分鐘；超聲檢查不超過30分鐘。《措施》還提出，年底前我省三級醫院將實現京津冀魯檢驗結果互認，這意味著我省患者在赴北京、天津等城市醫療機構就診時將免於重復檢驗，降低就醫成本。

為進一步控制X線攝影檢查、CT檢查等放射醫療項目對人體的輻射影響，《措施》要求醫療機構要主動告知患者做好放射防護的必要性，為患者和陪檢人員提供相應的放射防護用品，對鄰近照射點的敏感器官和組織進行屏蔽防護。

針對醫療機構廁所臟亂問題，《措施》提出將開展廁所整潔專項行動，5月底前實現全省醫療機構衛生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙和洗手液，有條件的提供手烘乾機。

據悉，《措施》提出的60條整改方案是根據去年我省患者滿意度調查結果以及“問政山東”曝光的醫療服務方面存在的問題整理而來，涵蓋了患者從入院到出院過程中涉及的預約服務、就診指引等12個方面，實現了患者就醫過程全覆蓋。（記者 李振 通訊員 劉曉俠）