重慶旅遊環境和服務質量持續向好

為讓八方遊客滿意遊重慶，我市開展“五一”節前暗訪——
重慶旅遊環境和服務質量持續向好

作為熱門旅遊目的地的重慶，每逢小長假都會迎來旅遊高峰，給重慶旅遊服務帶來新的考驗和挑戰。為提升重慶旅遊服務質量，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，協同40多個責任單位著力解決吃、住、行、遊、購、娛等旅遊環節存在的突出問題，並由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅遊委等部門聯合開展節前暗訪督促。

4月22日至25日，相關部門組織開展迎接“五一”專項暗訪，對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務質量、志願服務、公益廣告等情況進行排查。從暗訪情況來看，自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機制以來，主城各區、各有關單位高度重視，主動作為，措施有力，常態長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區”六大行動，全市旅遊環境和服務質量持續向好，煥發新氣象。

環境衛生：商圈景區亮麗整潔

商圈、景點是遊客來渝的必去之地，其面貌一定程度上決定著重慶的城市形象。4月22、23日，重慶日報記者跟隨暗訪組先後到沙坪壩區、巴南區、南岸區、江北區等地進行了暗訪。

在磁器口景區，不少前來觀光的遊客正在拍照留念和體驗街邊美食。雖然景區人流如織，但地上並沒有明顯可見的竹籤和餐盒，景區衛生保持較好。

巴南區萬達廣場內的美食街每家店門前都放置了垃圾桶，地上幾乎見不到餐飲垃圾。一家火鍋店老闆表示，為了美食街的顏值，他們每天都會按時清洗自己門前的路面。

在巴濱路，野炊者和燒烤攤也已經沒了蹤影，“禁止燒烤”的標語隨處可見。街道兩旁綠樹成蔭，過去的“燒烤基地”如今成了市民散步休閒的好去處。

而在園博園內，“垃圾不落地，環境更美麗”等文明標語隨處可見，幾名清潔人員剛剛清掃完路面，正坐在路邊閒聊。“大多數市民都很文明，現在亂扔垃圾的人也越來越少了。”清潔工劉大姐説。

在觀音橋步行街，記者看到，街面整潔乾淨，兩名環衛工人在商圈內待崗，見到有垃圾就及時清理。還有不少市民扔垃圾時，主動將遺落在外的垃圾撿起，放進垃圾桶。

服務質量：城市窗口服務熱情

機場、火車站、汽車站是展示城市形象的窗口，它們影響著來渝遊客對重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時，記者看到機場和火車站室內外均保持乾淨整潔，隨處可見志願者為旅客提供熱情的服務。

在沙坪壩火車站，工作人員引導來往旅客有序地通過安檢。“大爺，您慢點，我來幫您拿吧！”一位有些上了年紀的旅客正在通過安檢，他隨身攜帶的箱子有些沉，負責安檢的工作人員便主動上前拎起行李箱，幫助他快速通過安檢。

夜幕降臨，南岸區一棵樹景區人潮涌動、車流如織，只見景區外道路每隔一段距離就有交巡警在疏導交通，維持遊客進出景區的秩序。

南岸區文明辦主任羅先鋒介紹，儘管距離“五一”小長假還有幾天，但到南濱路、彈子石老街、一棵樹等景區觀夜景的遊客數量已經開始攀升，該區已強化夜間巡查，協調交巡警、環衛、城管、景區等單位加大全天候執勤力度，確保廣大遊客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

志願服務：志願者成山城新風景

得益於全市文明旅遊志願服務“聯崗”機制，主城各區的景區景點再也不為招募志願者感到頭痛了。

市文明辦相關負責人介紹，文明旅遊志願服務“聯崗”機制是以區縣為單位，整合志願者資源，成立文明旅遊志願者聯盟，統籌調配志願者到景區景點上崗服務，以解決部分景區景點志願者力量不足的問題。

渝中區是景點聚集區，在市委宣傳部、市文明辦、團市委等單位的支持下，有20多家志願服務組織和10多個高校誌願者協會與之結對。針對即將到來的“五一”旅遊高峰，渝中區已與紅櫻桃義工協會、重慶大學“音為愛國”志願者協會等組織對接，將在洪崖洞、長江索道、解放碑、貳廠、李子壩輕軌站、兩江遊港口等熱門景點安排充足的志願者力量。

在江北機場T3航站樓，相關負責人表示，渝北區與機場協同，已經增加派駐機場的志願者人數，確保“五一”期間為遊客提供滿意的志願服務。假期裏還將有渝北的中小學生志願者上崗，發揮“小手牽大手”的示範作用，向來往旅客宣傳倡導文明旅遊。

據了解，渝北區不僅在3A級及以上景區設立文明旅遊志願服務工作站（崗），還把景區志願者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進一步靠前服務、貼心服務，用志願服務補充窗口服務，提高旅遊服務質量。

問題數量明顯減少，但仍需改進提升

暗訪工作相關負責人表示，此次暗訪相較前幾次，發現的問題數量明顯減少，在暗訪檢查、信息通報、媒體監督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續開展，各部門各區域更加重視旅遊服務質量的提升，既各司其職、創新謀劃，又相互協調、共同發力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強。

市文明辦相關負責人介紹，對於此次暗訪中發現的問題，市文明辦已于4月26日組織召開“五一”期間“文明在行動·滿意在重慶”工作推進會，並印發工作簡報督促限期整改，要求相關區縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確保“五一”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“遊之舒心”。（記者 楊鈮紫 實習生 鄭明鴻）