國家郵政局召開第一季度快遞服務質量提升聯席會議

4月28日，國家郵政局召開2019年第一季度快遞服務質量提升聯席會議，通報第一季度快遞服務滿意度調查、時限準時率測試和郵政業消費者申訴等情況，並就加強行業安全生産、深入推進“不著地、不拋件、不擺地攤”專項治理進行安排部署。

通報顯示，第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。快遞服務全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時；72小時準時率為72.63%，同比提高7.93個百分點。消費者有效申訴量（確定企業責任的）16493件，比上年同期下降70.1％。消費者對郵政管理部門、郵政企業、快遞企業有效申訴處理工作滿意率分別為98.7％、98.1％、97.7％。3月份，快遞發展規模指數同比增長23.8%，服務質量指數同比提高36.6%。

會議就各寄遞企業進一步提升快遞服務質量提出了三方面要求，一要持續抓好郵（快）件“三不”治理工作，在全網認真開展“三不”問題自查自糾，落實企業服務質量主體責任，強化日常運行管理，加大科技投入力度，有效提升寄遞服務品質，切實保障消費者合法權益。二要認真做好消費者申訴問題處理工作，加強內部消費投訴管理，加強申訴轉辦問題處理，對申訴反映出的服務質量問題深入研究解決措施，堅持標本兼治，採取行之有效措施著力提升網絡質量服務能力。三要切實保障行業安全平穩運行，嚴格落實企業安全主體責任，深入開展安全隱患摸排整治，全力做好重大活動期間寄遞安全服務保障工作。

國家郵政局市場監管司、郵政業安全中心，中國郵政快遞報社、中國快遞協會相關人員，18家主要品牌快遞企業服務質量管理部門負責人參加會議。