人力資源和社會保障部部署行風建設專項提升行動

人力資源和社會保障部部署行風建設專項提升行動
杜絕“蹲式、踮式、趴式”櫃臺

近日，人力資源和社會保障部作出專項部署，在系統行風建設中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優化服務設施、暢通服務熱線等6個方面，開展專項提升行動。

人社部要求，堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，並結合實際進一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統整合互通和信息共享，加強事中事後監管。減少排隊時間，精簡優化流程，加快推進一窗通辦模式，推動人社服務事項全流程網上辦。明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限，大力推行即時辦結，對法律法規和政策已規定辦結時限的，力爭再壓減30%。同時，要嚴格工作紀律，嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，杜絕出現工作人員態度生硬、使用文明禁語甚至與群眾爭執等情況。

人社部要求，要推進設施便民，落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”櫃臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務設施，拓展業務功能，優化服務界面，簡化操作辦法。要保障熱線暢通，加大熱線電話服務供給，完善熱線功能，提高服務效率，確保一次性接通率達到80%以上，杜絕“有功能無服務”現象發生。（記者 韓秉志）