奔馳被國家市場監管總局約談：將發佈服務公約和收費清單

新華社北京5月10日電（記者 趙文君）“明確要求全體經銷商不得以提供金融服務為由收取費用，下一步將發佈服務公約和收費清單，確保收費公開透明。”國家市場監管總局10日就“西安奔馳漏油事件”及相關問題約談奔馳，奔馳公司有關負責人作出如上表示。

國家市場監管總局對奔馳公司提出了具體整改要求，包括奔馳公司認真自查和整改生産經營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監管部門調查處理；切實加強對經銷商的管理，杜絕各類不合規、不規範行為；大力改進售後服務體系，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求。

戴姆勒大中華區投資有限公司、北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示，為消費者提供優於法律規定的“三包”服務；全面優化售後投訴渠道；對經銷商進行專項復核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。

國家市場監管總局有關負責人表示，“西安奔馳漏油事件”暴露出汽車行業一些長期、普遍存在的問題。奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用，違反了法律規定。

這位負責人表示，任何汽車銷售企業收取任何名義的費用，都必須嚴格遵守價格法、消費者權益保護法等法律規定，確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質價相符的真實商品或服務，不得違規收取費用；不得巧立名目，誤導消費者；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳、誘導式交易等。適用汽車“三包”規定的前提是交付合格汽車産品，交付不合格汽車産品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求。

下一步，國家市場監管總局將會同相關部門對汽車銷售行業開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規則，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規定，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制；開展消費投訴公示，健全長效監管機制，更好規範汽車行業發展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權益。