黑龍江伊春：公安打造“幫您辦”三級服務網

為全面推進群眾“辦事不求人”，伊春市公安局主動謀劃研究，建立市、（縣）區、派出所（鄉）鎮三級“幫您辦”中心，努力打通服務群眾“最後一公里”。

謀劃群眾“辦事不求人”工作整體佈局，進一步轉變思想，在全警樹立“幫您辦”服務理念，市縣兩級公安機關建立“幫您辦”中心，所有公安服務窗口都要設“幫您辦服務台”，在派出所、村、屯配備“幫您辦”工作人員，作為常設機構，建立幫您辦服務機制，對年老、有疾病、行動不便及地處偏遠等特殊群眾提供服務，做到事事有人幫、件件有結果。為推動群眾“辦事不求人”工作紮實開展，伊春市公安局以“任務分解表”為抓手，成立專職工作領導小組，將責任分解落實到人，制定臺賬、任務表、線路圖，規定了完成期限。按照時限對標對表、對單銷號，全市各級公安機關嚴格按照市局黨委的頂層設計及部署，迅速行動起來，緊密結合工作實際，科學整合資源，充分整體運作，上下聯動，為轄區群眾謀福祉，為林城百姓提供優質高效的便捷服務，真正使“辦事不求人”“有事我幫您辦”在全市公安機關落地生根。伊春市公安局將“幫您辦”中心和“公安政務服務中心”進行資源整合，形成優勢互補，進一步方便了群眾辦事。把“馬上辦、網上辦、就近辦、預約辦、當場辦、幫您辦”全面落實到公安政務服務之中。

市公安局戶政支隊在伊春市公安局官方微信公眾平臺上建立戶政“幫您辦”中心，線上線下做實“幫您辦”工作。線上充分利用微信工作群，將全市所有社區、駐（廠）村民警的個人聯絡方式、微信二維碼、所包片區等信息集中梳理匯總，統一列為戶政“幫您辦”中心民警，承擔轄區戶政業務“幫您辦”、政策諮詢、上門服務以及涉黑涉惡涉亂等線索的收集反饋，讓群眾通過微信公眾平臺即可與相關“幫您辦”工作人員取得聯絡，進一步延伸服務觸角，做老百姓生活上的“守衛者”、指尖上的“勤務員”，努力實現“一次也不跑”就能辦理戶政業務。線下組織全市200余名派出所民警作為戶政業務“幫您辦”工作人員，梳理“幫您辦”項目62項，主動為不方便到公安機關辦理戶政業務、不知道如何辦理戶政業務等有需求的群眾提供引導、聯絡、上門服務等幫助，同時開展預警提示、掃黑除惡線索徵集等工作；市公安局出入境管理處依託全市5個辦證大廳建立“幫您辦”中心，配齊配強“幫您辦”工作人員，公佈監督舉報電話，暢通群眾評價渠道，並認真指導基層搭建網上“幫您辦”服務台，打通網上“幫您辦”通道；市公安局交警支隊依託全市6個服務大廳建立機動車業務和駕駛證業務“幫您辦”中心，按照“特殊群眾和企業上門辦”“急事特事專人辦”“設定場所幫助辦”“服務出行現場辦”的“四辦”工作要求，詳細制定了9項車管部門工作措施，突出“簡、快、優、公、實”，強化人員培訓，公佈服務標準，建立“幫您辦”機制，梳理“幫您辦”項目41項，熱心為群眾提供“幫您辦”服務。

目前，伊春市各級公安機關共建立“幫您辦”中心21個、窗口“幫您辦”服務平臺110個，搭建網上“幫您辦”平臺117個，受理“幫您辦”事項2000余個，惠及群眾3000余人次。（王湘舸 記者 馬少忠）