天津：政務服務好不好 申請人説了算

市政務服務辦推出“好差評”制度提升服務質量
政務服務好不好 申請人説了算

“政務服務好不好，申請人説了算。”無論在行政許可服務中心或是在網上辦事大廳辦理過服務事項的群眾都會發現，每當事項辦結後都會有一條服務好差評的提示或接到回訪電話……這就是在我市政務服務系統推出的“好差評”制度。連日來，市政務服務辦黨組深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅持主題教育的實踐性，緊緊圍繞政務服務全流程，建立政務服務“好差評”制度，運用“四個一”手段，助推我市政務服務質量全面提升。

“我們不斷完善包括一事一評議、一事一回訪、一事一監督、一事一考核在內的‘四個一’評價指標和方式，全面提升政務服務質量。”市政務服務辦黨組書記、主任趙宏偉説，申請人對於進駐市、區、鄉鎮（街道）三級政務服務中心的所有政務服務事項均可採用現場、天津網上辦事大廳、自助服務終端、手機APP、微信等多種方式進行評議，包括申請材料精簡程度、辦事環節簡化程度、辦事效率提高程度、服務態度滿意程度等辦理政務服務事項的全過程。

同時，成立的政務服務回訪中心對政務服務行為進行第一時間、全流程、閉環式回訪，與申請人直接進行對話交流，直觀地了解申請人的切身感受。成立的行政效能投訴中心，對辦事全過程進行監管，實行“紅黃綠燈”警示制度、“6+X”巡查制度、第三方定期評估等，規範政務服務行為。並建立行政效能考核制度，將申請人評價結果納入考核體系，充分發揮評價結果的作用。

“下一步我們將進一步把‘好差評’制度作為優化營商環境、建設服務型政府的一項重要工作來抓，通過‘好差評’制度既能檢驗改革成果是否落實，也能發現政務服務過程中存在的短板，為下一步推進‘放管服’改革明確突破點，不斷提升政務服務質量，務求在轉作風、強服務、提效能等方面取得新進展。”趙宏偉説。（記者 劉平）