浙江省統一政務諮詢投訴舉報平臺智慧應用上線

省統一政務諮詢投訴舉報平臺智慧應用上線
AI助力，政務服務更高效

近日，記者從省信訪局獲悉，省統一政務諮詢投訴舉報平臺智慧應用正式上線運行，並已實現全省覆蓋。今後，公眾只要登錄統一平臺或直接撥打12345政務熱線，便可實現政務諮詢、投訴、舉報“一次辦、馬上辦、掌上辦”。

為進一步提高工作效率、快速響應群眾需求，去年以來，省信訪局按照省委、省政府深化“最多跑一次”改革、推進政府數字化轉型決策部署，啟動統一平臺智慧應用建設，突出需求導向和用戶視角，推進統一平臺迭代升級。

據了解，統一平臺智慧應用依託政務知識庫，新增了簡化諮詢投訴舉報流程、智慧客服、智慧分派等功能模塊。流程簡化後，用戶登錄統一平臺網站，無需選擇職能部門就可提交事項，做到一口受理，實現一鍵諮詢投訴、一碼結果查詢；網上智慧客服、熱線智慧客服及回訪智慧客服，可24小時實時解答公眾諮詢投訴，降低事項轉後臺處理率。統一平臺智慧應用試運行數據顯示，目前網上智慧客服日均諮詢5000余件，佔網上日均諮詢總量的70%，抽樣統計答覆率85%以上，正確率84%以上，答覆時間從平均2.55天縮短至實時回應，熱線智慧客服答覆率達70%以上。（記者 黃珍珍 通訊員 黃偉）